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Preguntas frecuentes para

¿Qué ofrece Google Fiber?

Google Fiber ofrece una conexión de Internet con velocidades de hasta 1,000 megabits por segundo. También ofrecemos un plan de TV que incluye más de 200 canales y un DVR de alta definición que puede grabar hasta 8 programas simultáneamente. Además puedes añadir el servicio telefónico residencial a cualquiera de nuestros planes por un costo adicional de $10 dólares mensuales (más impuestos y cargos).

¿Qué es un gigabit?

Una conexión de un gigabit por segundo (GBps) es equivalente a una de 1,000 Megabits por segundo (Mbps). Con Fiber 1000, recibirás velocidades de hasta 1 Gbps. Eso significa suficiente Internet para todos en casa y sus dispositivos. Cada quien puede tener una conexión súper rápida en sus computadoras, smartphones, tablets y más al mismo tiempo.

¿Porqué es importante una conexión de Internet más rápida?

Un Internet más veloz revolucionara el Web de muchas maneras. Imagina poder conversar con tus médicos o maestros por medio de una videoconferencia en alta definición, o colaborar en tiempo real en proyectos del trabajo o de la escuela con colegas alrededor del mundo. Imagina nuevas aplicaciones de facturación que no se congelan. O la posibilidad de archivar en la nube todo tu trabajo en un abrir y cerrar de ojos - y no tener que preocuparse de perder archivos si se daña la computadora. Las posibilidades aumentan con velocidades más rápidas.

¿Poseen un número TTY para personas con problemas de audición?

Sí, se puede llamar al (TTY) 855-764-9300.

Cuándo podré suscribirme?

Para empezar, estaremos trayendo Fiber a varios apartamentos y condominios en Orange county, y después estaremos abriendo las suscripciones en estos edificios continuamente. Para estar al tanto de nuestro avance check your address verifica tu dirección en nuestro sitio web. De esta manera estarás entre los primero en enterarte de las novedades.

¿Hay límites de datos en mi conexión a Internet?

De ninguna manera! Queremos que aproveches al máximo tu conexión de Internet. No hay límites en cuanto la cantidad de datos que puedas enviar o recibir.

¿Podré utilizar Wi-Fi con Google Fiber?

Si. Tu dispositivo de red incluye un potente WiFi, el cual está diseñado para permitir acceso a Google Fiber en cualquier lugar en tu hogar.

¿Necesito comprar una computadora nueva para aprovechar al máximo el Internet Fiber?

Para aprovechar al máximo de una conexión de Fiber 1000, necesitarás una computadora con capacidad de un gigabit (esto quiere decir que por lo menos debe tener una tarjeta de 1GBS 1000BaseT). Los modelos más recientes de computadoras y laptops ya tienen capacidad para velocidades gigabit. Si no estas seguro si tu computadora tiene la capacidad necesaria, consulta en manual de usuario y busca los siguientes términos: 1000BaseTx o 1000MBS o 1Gps o GigE.

¿Mi conexión Wi-Fi será tan rápida como una conexión por cable?

No. La conexión Wi-Fi es más lenta que las conexiones de cable. No obstante, la tecnología Wi-Fi en nuestra Network Box ofrecerá una conectividad excelente.

¿Hay algún cargo por la TV Box?

Su primer cuadro de la TV está incluido en su plan de + TV Fibra 1000. Sin embargo, puede tener hasta 6 Cajas de televisión en su hogar conectados a la fibra. Cada caja de TV es de $ 10 / mes y viene con su propio mando a distancia.

Puedo obtener Fiber TV sin Fiber Internet?

No. El servicio de Fiber TV solamente está disponible con el plan Internet Fiber.

¿Puedo mantener mi servicio de TV actual?

Si lo prefieres puedes mantener tu proveedor de Televisión y conectarte a Google Fiber. Simplemente escoge uno de nuestros planes de conexión a Internet.

¿Qué canales están disponibles y que opciones de entretenimiento adicional tengo?

La lista de canales disponibles y paquetes adicionales está disponible en la página de canales.

¿Cuál es la cantidad máxima de TV que puedo conectar?

En este momento, se admiten hasta seis TV Box.

¿Su plan de TV con canales locales?

Si, FIber TV incluye una selección de canales locales. Para verificar cuáles canales están incluidos, visita la página de canales y en el menú de opciones, selecciona Local

¿Google Fiber tendrá video on demand y otro contenido de video pago?

Sí. Google Fiber ofrecerá una amplia gama de entretenimiento On Demand. Si tienes una cuenta con Vudu y Netflix, puedes accesarlas a través del reproductor integrado en tu TV Box.

¿Qué es la opción del canal de transmisión local?

Una opción limitada de canales locales está disponible con un descuento. Se incluye canales locales además de C-SPAN, C-SPAN 2, C-SPAN 3, NASA y QVC (nota: no todos los paquetes adicionales de video están disponibles con esta opción). Para solicitar esta opción o recibir información adicional, por favor contactar al centro de atención al cliente.

¿Qué es Fiber Phone?

Fiber Phone es un servicio que te permite hacer y recibir llamadas de teléfono usando tu coneccion de Fiber Internet. Con Fiber Phone puedes utilizar tu número de teléfono actual o escoger uno nuevo. Puedes añadirlo los planes de Fiber que califican por 10 dólares al mes (más impuestos y cargos). Fiber Phone viene con todo lo que podrías esperar de una linea de telefono fijo en tu casa, como por ejemplo identificador de llamadas, correo de voz, tarifas internacionales accesibles y servicio al 911.

¿Quién puede registrarse a Fiber Phone?

Los suscriptores de Fiber pueden añadir a su plan un Fiber Phone por un costo adicional de $10 mensuales (más impuestos y cargos de servicio)

¿Puedo hacer llamadas de larga distancia con Fiber Phone?

Las llamadas en los Estados Unidos y Canadá son gratis, y el costo de llamadas internacionales son tarifas de Google Voice razonables. Los cargos por llamadas internacionales desde tu teléfono de casa serán añadidas a la factura mensual de Fiber.

¿Puedo utilizar el teléfono que tengo en casa con Fiber Phone?

Sí. Fiber Phone incluye un enchufe de teléfono que es compatible con la mayoria de telefonos. Por favor toma en cuenta que los teléfonos de discado y algunos teléfonos de pulsado no son compatibles con el teléfono Fiber.

¿Puedo transferir mi número de teléfono actual a Fiber Phone?

Puedes mantener tu número de teléfono actual o escoger uno nuevo. Si quieres mantener tu número actual sigue las sencillas instrucciones de transferencia durante el proceso de suscripción.

¿Funcionara Fiber Phone durante un apagon/corte de energía eléctrica?

No. Al igual que la mayoría de servicios de voz a través del Internet, Fiber Phone requiere una conexión de Internet y energía eléctrica. El servicio no estará disponible durante un corte de energía eléctrica a menos que tengas en tu casa una batería de reserva o una Unidad de Energía Ininterrumpible. Si adquieres una Unidad de Energía Ininterrumpible asegurate que la caja del Fiber Phone y todo el equipo que requiere tu proveedor de Internet estén

No encuentro mi dirección en el sitio web. ¿Qué debo hacer?

Por favor verifica que has ingresado tu dirección, número de apartamento y código postal correctamente. Si aún no la encuentras puedes solicitar que nuestro equipo revise tu dirección a través del sitio web o llamarnos a (844) 36-FIBER.

Cómo funciona el proceso de suscripción?

Para empezar, estaremos trayendo Fiber a varios apartamentos y condominios en Orange county, y después estaremos abriendo las suscripciones en estos edificios continuamente. Para estar al tanto de nuestro avance check your address verifica tu dirección en nuestro sitio web. De esta manera estarás entre los primero en enterarte de las novedades.

¿Podré cambiar mi plan Fiber en cualquier momento?

Si, puedes cambiar tu plan de servicio en cualquier momento. Simplemente entra en el sitio web de Fiber y escoge un nuevo plan

¿Qué ocurre con mi depósito si cancelo mi registro?

Debes hacer un depósito de diez dólares (USD 10) para registrarte en Fiber. Los depósitos de servicio no son reembolsables, excepto en algunas circunstancias. Consulta el [Programa de tarifas] (https://fiber.google.com/legal/schedule/) para obtener más información.

Fiber está siendo isntalado en mi edificio. ¿Necesitaré hacer algo más paraobtener Fiber?

Si. Sin importar que tu unidad estará conectada a la red Fiber, será necesario suscribirse y seleccionar un plan para recibir servicio.

Soy el administrador de una propiedad de un edificio de departamentos o condominios. ¿Cómo puedo traer Fiber a mi edificio?

Agradecemos tu interés. Nos encantaría hablar contigo para llevar Google Fiber al edificio. Comunícate con nosotros y podremos darte más detalles sobre el acuerdo que necesitamos establecer para llevar Google Fiber a tu edificio.

¿Cómo programo mi instalación?

Para agendar una cita de instalación te contactaremos a traves de correo electrónico. Por favor revisa tu correo regularmente. Toma en cuenta que si vives en una casa independiente podría tomar más tiempo hasta poder agendar una cita de instalación, ya que primeramente tendremos que instalar la fibra hasta el exterior de tu casa.

Si necesito modificar mi cita, ¿cómo lo hago?

Si tu cita es dentro de dos días o más, puedes cambiarla en línea ingresando a tu cuenta en el sitio web de Fiber. Si tu cita es dentro de los próximos dos días, por favor llámanos a (844) 36-FIBER para recibir ayuda para modificarla.

¿Qué dispositivos se instalarán con Google Fiber? ¿Qué está incluido y qué es adicional?

Los planes de servicio de Internet de Google Fiber incluyen: • Un Fiber Jack, el cual traerá a conexión de fibra dentro de tu hogar. • Un dispositivo de red, el cual proveerá conectividad alámbrica e inalámbrica para todos los dispositivos en tu hogar El servicio de Fiber TV también incluye: • Una TV Box, la cual conecta tu Televisión al servicio de Fiber e incluye un control remoto de bluetooth • La posibilidad de conectar hasta 6 televisores en tu hogar Cada TV Box adicional tiene un costo mensual de 10 dólares

¿Puedo realizar mi propia conexión de Google Fiber?

No, pero puede ser una opción en el futuro.

¿Cómo ingreso al administrdor mi cuenta?

Accede al sitio de Fiber con el correo electrónico y password associados con tu cuenta de Google Fiber.

Me registré con una cuenta de Google, pero me gustaría usar otra. Necesito ayuda para cambiar de cuentas.

Comunícate con nosotros y te ayudaremos.

¿Cómo puedo cambiar mi plan?

Cambia tu plan de servicio en cualquier momento accediendo a tu cuenta en el website de Fiber. Puedes cambiar el plan si haces clic en la pestaña Cuenta y seleccionas “Cambiar plan” debajo del plan de servicio actual. Para agregar o eliminar TV Box, haz clic en el vínculo “Agregar o eliminar TV Box”. Para actualizar los paquetes de canales, haz clic en el vínculo “Agregar o eliminar paquetes de TV”.

¿Cómo y cuándo se me facturará?

Al comienzo de cada mes, recibirás la factura mensual de Google Fiber por correo electrónico. Quince días después, el importe del servicio de ese mes se cargará de forma automática a tu tarjeta de crédito o débito (según la forma de pago que selecciones).

¿Qué opciones de pago tengo?

Para pagar tu cuenta de Fiber, aceptamos tarjetas de débito y crédito con el logo de Visa®, American Express®, Discover® o Master Card®, o cargo automático a una cuenta de banco. No aceptamos efectivo o cheques. Por favor toma en cuenta que tu depósito de suscripción de $10 debe realizarse con tarjeta de débito o crédito.

¿Recibiré una factura en papel?

No. Nosotros te enviaremos una copia electrónica de la factura al comienzo de cada mes.

Tenemos la información de la tarjeta de crédito que utilizaste para suscribirte, y a esta tarjeta de crédito aplicaremos los cargos de forma predeterminada. Puedes modificar o actualizar tu método de pago en tu cuenta en el sitio de Fiber.

Tenemos la información de la tarjeta de crédito que utilizaste para suscribirte, y a esta tarjeta de crédito aplicaremos los cargos de forma predeterminada. Puedes modificar o actualizar tu método de pago en tu cuenta en el sitio de Fiber.

Ya tengo Google Fiber instalado. ¿Cómo lo cancelo?

Para cancelar el servicio, por favor contacta al servicio para clientes a través de email, chat o teléfono. Nuestro número de teléfono es (844) 36-FIBER.

¿Qué dirección de correo electrónico debo utilizar para registrarme en Google Fiber?

Puedes utilizar la dirección de correo electrónico que prefieras. Te sugerimos que utilices la que verifiques con más frecuencia ya que te enviaremos las facturas de pago y otro tipo de notificaciones importantes a la cuenta de correo electrónico relacionada a tu cuenta de Google Fiber.

Consejo útil: Asegúrate de no utilizar una dirección de correo electrónico que se cancele si cambias de proveedor de servicios.

¿Cuál es el costo de las “tarifas e impuestos aplicables”?

Los impuestos aplicables dependen del impuesto local y estatal sobre las ventas, así como del plan de servicio de Google Fiber y los paquetes adicionales que selecciones. El importe exacto se incluirá en la factura tu cuenta en el sitio de Fiber.

¿De cuánto será mi factura total?

Depende del paquete de Google Fiber que selecciones. Aquí tienes un resumen de nuestros planes y precios. Cuando te registras en el plan, verás el resumen total de tus costos. Estos planes están sujetos a impuestos y tarifas que varían según el estado y condado.

¿Qué sucede si mi tarjeta de débito no posee fondos suficientes?

Recibirás un correo electrónico donde te indicaremos que se rechazó el pago. La cuenta se convertirá en morosa y el servicio podría suspenderse si no pagas el saldo pendiente en un plazo de 40 días.

¿Suspenderán mi servicio si no pago?

Es posible que se suspenda el servicio si no pagas el saldo pendiente en un plazo de 40 días.

¿Cómo me llegará la factura por las llamadas de Fiber Phone?

Los clientes de Fiber Phone recibirán cargos del servicio telefónico en la factura Fiber. A principios de mes pagarás un monto fijo mensual de 10 dolares (mas impuestos y cargos) por servicios del mes actual. Cualquier cargo por llamadas internacionales aparecerá en la factura del mes siguiente.

¿Debo usar una cuenta de Google existente para registrarme en Google Fiber o crear una cuenta nueva de Google?

Es tu decisión si utilizas una cuenta de Google existente o crear una nueva. Si te registras con una cuenta de Google existente, en algún momento verás sugerencias de búsqueda o anuncios relevantes de Google cuando accedas a otros servicios de Google, como Gmail, YouTube o la Búsqueda de Google, en parte, de acuerdo con la programación de Fiber que tú o tus familiares e invitados hayan visto. Esto te podría ayudar a conocer todas las novedades sobre tus programas o equipos favoritos. Tu actividad en otros servicios de Google, mientras estés en la misma cuenta, también podría influir en los servicios de Google Fiber TV, como la programación sugerida o los resultados de búsqueda en la guía de Fiber TV.

Si prefieres que el uso de Fiber no afecte tu cuenta de Google existente, puedes plantearte crear una nueva cuenta de Google para usar con Google Fiber. Si creas una nueva cuenta de Google para usar con Fiber, esta se mantendrá separada de tus otras cuentas de Google. Google no vincula tus cuentas de Google de ninguna manera ni combina o comparte información entre tus cuentas de Google, a menos que tú lo decidas. Nuestro objetivo es simple: permitir que decidas qué información utilizamos para hacer que tu experiencia de Google sea aún mejor y más útil para ti.

Comunícate con nosotros si quieres cambiar la cuenta de Google con la que te registraste en Google Fiber.

¿Puedo ejecutar un servidor desde mi casa?

Nuestras Condiciones del servicio prohíben la ejecución de un servidor para fines comerciales. Sin embargo, se acepta el uso personal y no comercial de servidores si se cumple nuestra Política de uso aceptable, incluidos el uso de redes privadas virtuales (VPN) para acceder a servicios en tu casa y el uso de hardware o aplicaciones que incluyan capacidades de servidor para, por ejemplo, jugar a juegos multijugador, realizar videoconferencias y proteger la casa.

¿La información sobre lo que sucede en mi conexión a Internet de Google Fiber estará asociada con mi cuenta de Google?

Si eliges Google Fiber Internet como tu proveedor de servicios, puede que Google Fiber acceda a información sobre el uso de Google Fiber Internet (como las direcciones URL de los sitios web visitados que no pertenezcan a Google o el contenido de mensajes de correo electrónico enviados desde una cuenta de correo electrónico que no pertenezca a Google). Este tipo de información de uso de Google Fiber Internet no estará asociado con tu cuenta de Google. Google tampoco podrá acceder a ella, a menos que tengamos tu consentimiento o que nos obligue una ley, una norma, un proceso legal o una solicitud gubernamental aplicables.

Hay cierta información técnica (para ayudar a controlar o mantener tu conexión de Fiber y su seguridad) que puede estar relacionada con tu cuenta de Google. Esto incluye, por ejemplo, la frecuencia y el tiempo que el servicio se usa o la cantidad de ancho de banda usada. Como se explicó en el Aviso de privacidad de Google Fiber, obtendremos tu consentimiento antes de usar la información relacionada con tu cuenta de Google en otras propiedades de Google.

Al usar los productos de Google (como Gmail o Búsqueda) mientras estás conectado a Google Fiber Internet, tu información se tratará de manera habitual.

¿Cómo puedo controlar la información de la cuenta personal que comparto con Google?

En Google, estamos decididos a brindarte herramientas fáciles de usar para asegurarte de que tienes el control de tu información personal. Puedes ver y administrar la información personal que proporcionaste a Google. Para ello, accede a tu cuenta de Google y ve a la página de configuración de la cuenta. También puedes utilizar el Administrador de preferencias de anuncios de Google para ver qué datos se recopilan a través de los servicios de Google y administrar la forma en que se utilizan.

Una vez que te suscribas, puedes ver la información que proporcionaste, como la dirección de facturación y la información de contacto, en tu cuenta en el ditio de Fiber. En tu cuenta, podrás actualizar las preferencias de la cuenta, revisar las facturas actuales y recientes, revisar la información de facturación y de pago, cambiar o cancelar el servicio y administrar la configuración de la red.

¿Qué hace Google para proteger mi información y garantizar su seguridad?

En Google, uno de nuestros objetivos es proporcionar a los usuarios las herramientas y las políticas de seguridad y privacidad más sólidas del mundo. Cualquier información que proporciones a Google, o que Google recopile, se almacenará de forma segura y quedará protegida por nuestras herramientas de seguridad probadas y los expertos que trabajan día y noche para proteger tu información. Cuando accedes a la cuenta de Google, activamos la encriptación SSL de manera predeterminada para proteger tu información contra intromisiones. En Google, sabemos que parte de mantener la seguridad de tus datos es asegurarnos de que estos estén siempre disponibles cuando tú quieras. Nos esforzamos para que Google sea el mejor servicio en el que puedes confiar, con características de seguridad y privacidad que están activas y disponibles las 24 horas para protegerte.

¿Google comparte mi información personal con terceros?

Google no compartirá información personal con empresas, organizaciones ni personas fuera de Google, excepto en las situaciones descritas en la Política de privacidad de Google. Google Fiber puede compartir información que no permita identificarte personalmente con terceros fuera de Google, como proveedores de contenido. Esta información se puede usar para promover Fiber, servicios de socios y programas, o se puede usar de otras formas, como para mejorar la alineación de contenido o de productos. Por ejemplo, Google podría compartir estadísticas globales de visualización con un proveedor de contenido para que pueda determinar cuán popular es un programa en particular.

¿Qué información recopila Google de los usuarios de Google Fiber?

Google recopilará la información personal y de la cuenta que proporcionas cuando te registras en Google Fiber. Tendrás fácil acceso a los detalles personales que proporciones, como por ejemplo la dirección de tu casa, que puedes ver en nuestro sitio web en fiber.google.com. Si te suscribes a Google Fiber TV, Google puede recopilar información proporcionada por los usuarios de tu suscripción, como los clics en un control remoto de Google Fiber TV para cambiar de canal o buscar listas de programas. Además de la información recopilada de los usuarios, Google también recopilará información técnica, como el tiempo de actividad del dispositivo de Fiber, la velocidad de transferencia de datos, la pérdida de paquetes y otra información de diagnóstico para Internet y Fiber TV. Esta información ayuda a Google para ofrecerte la mejor experiencia posible a ofrecerte la mejor experiencia posible a través del tiempo.
Puedes obtener más detalles acerca de la información que Google puede recopilar de los usuarios o del uso de los servicios de Google en el aviso de privacidad de Google Fiber y en la política de privacidad de Google.

¿Qué sucede si deseo cancelar el servicio de Google Fiber?

Puedes cancelar el servicio de Google Fiber en cualquier momento. Si al momento en que te suscribiste tu plan de servicio incluyó un cargo de construcción o de instalación, y has cancelado el servicio antes de que dichos cargos hayan sido pagados o exonerados, es posible que tengas que pagar el balance a la fecha de la cancelación. En caso que canceles el servicio, por favor deja el enchufe Fiber en su lugar y devuelve el equipo al Fiber Space. Si tu servicio incluye suscripciones gratuitas o pagadas a otros servicios a más de los provistos por Google Fiber (por ejemplo Google Drive), Google Fiber dejará de cubrir los costos de dichos servicios al momento que tu cuenta sea cancelada o suspendida. Será tu responsabilidad ponerte en contacto con el proveedor de servicios para determinar si deseas continuar recibiendo a sus servicios y cual seria la forma de pago por los mismos. Consulta la lista de precios para obtener más detalles Si tienes preguntas adicionales, por favor llámanos al: (866) 777-7550.

¿Soy el dueño de este equipo? ¿Debo devolverlo si cancelo el servicio?

Google Fiber es el propietario de los equipos que proporciona. Si cancelas el servicio, deja el Fiber Jack en su lugar y devuelve el equipo al Centro de atención al cliente. Consulta la lista de tarifas para obtener más detalles. Si tienes más preguntas, llámanos al: (866) 777-7550.

¿Durante cuánto tiempo ofrecerán asistencia para el equipo de Google Fiber? ¿Qué hago si se rompe?

Si cancelas el servicio, por favor deja el enchufe Fiber en su lugar y regresa tu equipo al Fiber Space más cercano. Consulta la lista de tarifas para obtener más detalles, Si tienes preguntas adicionales, por favor llámanos al (866) 777-7550.

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