¿Necesitas ayuda? Te tenemos cubierto.

Google Fiber ofrece Internet rápido y confiable con Wi-Fi potente y sin límites de datos.

Una conexión de un gigabit por segundo (Gbps) equivale a 1,000 megabits (Mbps). Esta es una forma de medir la velocidad y la capacidad de una conexión a internet. El plan de Google Fiber de 1 Giga te brinda internet que puede recibir o enviar información con velocidades de hasta un gigabit por segundo sin límite de datos. Eso significa que tendrás suficiente internet para todas las personas de tu hogar con todos sus aparatos. El plan 2 Giga de Google Fiber ofrece velocidades de descarga de hasta 2 gigabits por segundo (2,000 Mbps) y velocidades de subida de hasta 1 gigabit por segundo.

Un megabit por segundo (Mbps) equivale a 1,000 kilobits. Esta es la velocidad promedio de descarga de las conexiones a internet por cable. Es posible que algunos clientes de Google Fiber tengan planes medidos en megabits que ofrecen conexiones más lentas que 1 Giga, aunque el acceso a internet sea confiable y no tenga límite de datos.

Ya sea ver TV en streaming, trabajar desde casa, realizar videollamadas, relajarnos con videojuegos o algo más, muchas de las acciones que realizamos hoy en día requieren una conexión a internet confiable y veloz tanto para la descarga como para la subida. Tener una señal de Wi-Fi potente en toda tu casa significa que no estás limitado a quedarte en un solo lugar para disfrutar una conexión inalámbrica rápida y confiable. Independientemente de si la internet se transmite por Wi-Fi o con cable, cuantas más personas se conecten, más lenta será la conexión. Es por esto que, si la velocidad disponible es mucho más rápida que la que alcanzan los dispositivos conectados a internet (por ejemplo, 1 Giga), se pueden conectar todas las personas al mismo tiempo sin experimentar demoras.

En algunas ciudades, hay un Fiber Space de Google para ayudar a los clientes a hacer preguntas, obtener ayuda y registrarse. Ya sea que haya un Fiber Space cerca de ti o no, estamos disponibles para ayudarte las 24 horas, los 7 días de la semana por correo electrónico, teléfono o mensaje directo.

Verifica tu dirección para ver si Google Fiber está disponible en tu área. Si lo está, puedes elegir tu plan e inscribirte en el servicio en línea o comunicándote .

Continuamos expandiéndonos en las ciudades existentes, además de buscar nuevas formas de trabajar con otras ciudades para llevar internet rápido y confiable a más comunidades. ¿Quieres mantenerte actualizado a medida que crecemos? Regístrate para recibir actualizaciones por correo electrónico.

Sí, tenemos una línea telefónica de texto (TTY): 833‑999‑2889.

Ten en cuenta que solo podemos responder consultas relacionadas con Google Fiber y no podemos ofrecer ayuda para otros productos de Google que no estén incluidos en tu servicio de Google Fiber. Para obtener ayuda con otros productos de Google, llama al (650) 253‑0000.

Para empezar, estaremos trayendo Fiber a varios departamentos y condominios en Orange county, y después estaremos abriendo las suscripciones en estos edificios continuamente. Para estar al tanto de nuestro avance verifica tu dirección en nuestro sitio web. De esta manera estarás entre los primero en enterarte de las novedades.

Nuestra principal prioridad es mantener saludables y seguros al equipo de Google Fiber, a nuestros clientes y a nuestra comunidad. Estamos monitoreando la situación del nuevo coronavirus (COVID-19) con mucho cuidado y tomando las precauciones recomendadas y sensatas. Más información aquí.

¡De ninguna manera! Queremos que utilizes y disfrutes de tu internet súper rápido. No hay límites en la cantidad de datos que puedes enviar o recibir.

Si. Tu dispositivo de red incluye un potente WiFi, el cual está diseñado para permitir acceso a Google Fiber en cualquier lugar en tu hogar.

Para aprovechar al máximo de una conexión de Fiber 1000, necesitarás una computadora con capacidad de un gigabit (esto quiere decir que por lo menos debe tener una tarjeta de 1GBS 1000BaseT). Los modelos más recientes de computadoras y laptops ya tienen capacidad para velocidades gigabit. Si no estas seguro si tu computadora tiene la capacidad necesaria, consulta en manual de usuario y busca los siguientes términos: 1000baseTx o 1000Mbps o 1Gbps o GigE. Obtenga más información sobre qué afecta a las velocidades de Wi-Fi.

No. El Wi-Fi es más lento que las conexiones por cable. Sin embargo, la tecnología Wi-Fi en nuestra Network Box proporcionará conectividad excelente.

Si lo prefieres puedes mantener tu proveedor de Televisión y conectarte a Google Fiber. Simplemente escoge uno de nuestros planes de conexión a Internet.

Sí. Google Fiber ofrece una amplia variedad de entretenimiento On Demand. Si tiene una cuenta con Vudu y Netflix, puede acceder a ellos a través del reproductor integrado en su TV Box.

Fiber Phone es un servicio que te permite realizar y recibir llamadas a domicilio desde tu conexión de Internet Fiber. Con Fiber Phone puedes usar tu número actual o elegir uno nuevo. Puedes agregarlo a los planes elegibles de Fiber por $10 por mes (más impuestos y tarifas). Viene con todo lo que esperarías de un teléfono residencial, como identificador de llamadas, correo de voz, tarifas internacionales asequibles y servicio de 911. Para obtener más información sobre Google Fiber Phone, visita nuestro Centro de ayuda.

La puntuación de Google Fiber de 9,1 es literalmente la puntuación de satisfacción general más alta que hemos visto en los últimos 15 años.

Los suscriptores de Google Fiber pueden agregar Google Fiber Phone a su plan por un cargo adicional de $10/mes (más impuestos y tarifas). Para obtener más información sobre el servicio mensual y las tarifas de llamadas, visita nuestro centro de ayuda.

Sí. Puedes hacer llamadas de larga distancia desde tu servicio de Google Fiber Phone en casa, tu teléfono celular y tu computadora. Las llamadas realizadas en el teléfono residencial se agregarán a tu próxima factura de Google Fiber. Las llamadas realizadas en tu teléfono móvil o en tu computadora con Google Voice requieren un crédito.

Sí. Fiber Phone incluye un conector telefónico convencional que es compatible con casi todos los teléfonos residenciales. Ten en cuenta que los teléfonos de marcación rotativa y algunos teléfonos con botones antiguos no funcionan con Fiber Phone. Visita nuestro Centro de ayuda para obtener más información sobre Fiber Phone.

Puedes mantener tu número de teléfono actual o escoger uno nuevo. Si quieres mantener tu número actual sigue las sencillas instrucciones de transferencia durante el proceso de suscripción.

No. Al igual que la mayoría de servicios de voz a través del internet, Fiber Phone requiere una conexión de Internet y energía eléctrica. El servicio no estará disponible durante un corte de energía eléctrica a menos que tengas en tu casa una batería de reserva o una Unidad de Energía Ininterrumpible (UPS). Si adquieres una Unidad de Energía Ininterrumpible asegurate que la caja del Fiber Phone y todo el equipo que requiere tu proveedor de Internet estén

Por favor verifica que has ingresado tu dirección, número de apartamento y código zip correctamente. Si aún no la encuentras puedes solicitar que nuestro equipo revise tu dirección a través del sitio web o llamarnos a (844) 363-4237. También puede visitar nuestro Centro de ayuda para obtener más información sobre cómo registrarse en Google Fiber.

Para empezar, estaremos trayendo Fiber a departamentos y condominios en el Condado de Orange. Una vez que tengamos un acuerdo con el administrador de tu propiedad y hayamos construido la conexión a la red de Fiber a tu edificio, abriremos los registros para ti y tus vecinos. Para mantenerte al tanto de nuestro progreso, verifica tu dirección en nuestro sitio web. De esa manera, estarás entre los primeros en saber cuándo tengamos novedades para compartir. Obten más información en nuestro Centro de ayuda.

Sí. Sin importar que tu unidad estará conectada a la red Fiber, será necesario suscribirse y seleccionar un plan para recibir servicio. Más información en nuestro Centro de Ayuda.

Agradecemos tu interés. Nos encantaría hablar contigo para llevar Google Fiber al edificio. Comunícate con nosotros y podremos darte más detalles sobre el acuerdo que necesitamos establecer para llevar Google Fiber a tu edificio. Para más información, visita nuestro Centro de ayuda.

Para agendar una cita de instalación te contactaremos a traves de correo electrónico. Por favor revisa tu correo regularmente. Toma en cuenta que si vives en una casa independiente podría tomar más tiempo hasta poder agendar una cita de instalación, ya que primeramente tendremos que instalar la fibra hasta el exterior de tu casa. para más información, visita nuestro Centro de Ayuda al cliente.

Si faltan dos días o más para tu cita, puedes cambiar tu cita en línea iniciando sesión en tu cuenta en el sitio web de Google Fiber. Si tu cita es dentro de los próximos dos días, llámanos al (844) 363-4237 y podemos ayudarte a reprogramar.

Los planes de Internet de Google Fiber incluyen lo siguiente:

• Un Fiber Jack, que llevará la conexión de fibra a tu casa.

• Un dispositivo de red, que brindará conectividad inalámbrica y por cable a los dispositivos en tu casa.

No, pero puede ser una opción en el futuro.

Inicia sesión en el sitio web de Google Fiber y, si eres elegible, podrás seleccionar "envíame un kit de autoinstalación". A continuación, tendrás la opción de que le envíen el kit directamente a tu dirección. Si estás en una ciudad con un Fiber Space de Google, también tendrás la opción de recogerlo en tu Fiber Space local. Para obtener más información, visita nuestro Centro de ayuda.

Inicia una sesión en el sitio web de Google Fiber con la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a tu cuenta de Google Fiber. Selecciona un problema aquí si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta.

Comunícate con nosotros y te ayudaremos.

Si hay varios planes disponibles en su área, puedes iniciar una sesión en tu cuenta en cualquier momento en el sitio web de Fiber para cambiar tu plan. Puedes cambiar tu plan haciendo clic en la pestaña Cuenta y luego seleccionando "Cambiar plan" debajo de tu plan de servicio actual.

Al comienzo de cada mes, recibirás la factura mensual de Google Fiber por correo electrónico. Quince días después, el importe del servicio de ese mes se cargará de forma automática a tu tarjeta de crédito o débito (según la forma de pago que selecciones).

Para pagar tu factura de Google Fiber, aceptamos tarjetas de crédito y débito con un logotipo de Visa^®, American Express^®, Discover^® o MasterCard^®, o un retiro automático de una cuenta bancaria. No aceptamos efectivo o cheques.

No. Te enviaremos por correo electrónico una copia electrónica de tu factura al comienzo de cada mes.

Tenemos la información de la tarjeta de crédito que utilizaste para suscribirte, y a esta tarjeta de crédito aplicaremos los cargos de forma predeterminada. Puedes modificar o actualizar el método de pago en tu cuenta en el sitio de Google Fiber.

Para cancelar, contáctese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, chat o por teléfono.

Puedes utilizar la dirección de correo electrónico que prefieras. Te sugerimos que utilices la que verifiques con más frecuencia ya que te enviaremos las facturas de pago y otro tipo de notificaciones importantes a la cuenta de correo electrónico relacionada a tu cuenta de Google Fiber.

Consejo útil: Asegúrate de no utilizar una dirección de correo electrónico que se cancele si cambias de proveedor de servicios.

Los impuestos aplicables dependen del impuesto local y estatal sobre las ventas, así como del plan de servicio de Google Fiber y los paquetes adicionales que selecciones. El importe exacto se incluirá en la factura mensual y esta disponible en cualquier momento al entrar en tu cuenta Fiber website.

Eso depende del paquete de Google Fiber que elijas. Cuando te registres para obtener el plan, podrás ver un resumen completo de tus costos. Estos planes están sujetos a impuestos y tarifas, que varían según el estado y condado.

Debe devolver todas las cajas de TV y mandos a distancia si se cancela el servicio de TV.

Es posible que se suspenda el servicio si no pagas el saldo pendiente en un plazo de 40 días.

Los clientes de Google Fiber Phone recibirán cargos por su servicio telefónico en la factura de Fiber. Usted pagará un monto fijo de $10/mes (más impuestos y tarifas) al principio del mes por ese mes de servicio. También puede generar cargos por llamadas internacionales, que aparecerán en su próxima factura mensual.

Para comenzar el proceso de mudanza, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente. Obtén más información en fiber.google.com/move.

Es tu decisión si utilizas una cuenta de Google existente o crear una nueva. Si te registras con una cuenta de Google existente, en algún momento verás sugerencias de búsqueda o anuncios relevantes de Google cuando accedas a otros servicios de Google, como Gmail, YouTube o la búsqueda de Google, en parte, de acuerdo con la programación de Google Fiber que tú o tus familiares e invitados hayan visto. Esto te podría ayudar a conocer todas las novedades sobre tus programas o equipos favoritos. Tu actividad en otros servicios de Google, mientras estés en la misma cuenta, también podría influir en los servicios de Google Fiber TV, como la programación sugerida o los resultados de búsqueda en la guía de Fiber TV.

Si prefieres que el uso de Fiber no afecte tu cuenta de Google existente, puedes plantearte crear una nueva cuenta de Google para usar con Google Fiber. Si creas una nueva cuenta de Google para usar con Fiber, esta se mantendrá separada de tus otras cuentas de Google. Google no vincula tus cuentas de Google de ninguna manera ni combina o comparte información entre tus cuentas de Google, a menos que tú lo decidas. Nuestro objetivo es simple: permitir que decidas qué información utilizamos para hacer que tu experiencia de Google sea aún mejor y más útil para ti.

Comunícate con nosotros si quieres cambiar la cuenta de Google con la que te registraste en Google Fiber.

Nuestras condiciones del servicio prohíben la ejecución de un servidor para fines comerciales. Sin embargo, se acepta el uso personal y no comercial de servidores si se cumple nuestra Política de uso aceptable, incluidos el uso de redes privadas virtuales (VPN) para acceder a servicios en tu casa y el uso de hardware o aplicaciones que incluyan capacidades de servidor para, por ejemplo, jugar a juegos multijugador, realizar videoconferencias y proteger la casa.

Google recopilará la información personal y de la cuenta que proporciones cuando te registres en Google Fiber. Podrás acceder fácilmente a los detalles personales que compartas, como tu dirección (que puedes ver en nuestro sitio web, fiber.google.com). Si te suscribes a Google Fiber TV, Google recopilará la información que proporcionen los usuarios de la suscripción, como los clics en el control remoto de Google Fiber TV para cambiar de canal o buscar listas de programas.

Además de la información sobre los usuarios, Google también recopilará detalles técnicos, como el tiempo de actividad del dispositivo Fiber, las velocidades de transferencia de datos, la pérdida de paquetes y otra información de diagnóstico sobre los servicios de Internet y TV de Fiber. De esta manera, Google podrá brindarte una experiencia aún mejor en el futuro.

Puedes obtener más detalles sobre la información que Google recopila de los usuarios o del uso de los servicios de Google en el Aviso de Privacidad de Google Fiber y en la Política de Privacidad de Google.

En Google, estamos decididos a brindarte herramientas fáciles de usar para asegurarte de que tienes el control de tu información personal. Puedes ver y administrar la información personal que proporcionaste a Google. Para ello, accede a tu cuenta de Google y ve a la página de configuración de la cuenta. También puedes utilizar el Administrador de preferencias de anuncios de Google para ver qué datos se recopilan a través de los servicios de Google y administrar la forma en que se utilizan.

Una vez que te suscribas, puedes ver la información que proporcionaste, como la dirección de facturación y la información de contacto, en tu cuenta en el ditio de Fiber. En tu cuenta, podrás actualizar las preferencias de la cuenta, revisar las facturas actuales y recientes, revisar la información de facturación y de pago, cambiar o cancelar el servicio y administrar la configuración de la red.

En Google, uno de nuestros objetivos es proporcionar a los usuarios las herramientas y las políticas de seguridad y privacidad más sólidas del mundo. Cualquier información que proporciones a Google, o que Google recopile, se almacenará de forma segura y quedará protegida por nuestras herramientas de seguridad probadas y los expertos que trabajan día y noche para proteger tu información. Cuando accedes a la cuenta de Google, activamos la encriptación SSL de manera predeterminada para proteger tu información contra intromisiones. En Google, sabemos que parte de mantener la seguridad de tus datos es asegurarnos de que estos estén siempre disponibles cuando tú quieras. Nos esforzamos para que Google sea el mejor servicio en el que puedes confiar, con características de seguridad y privacidad que están activas y disponibles las 24 horas para protegerte.

Google no compartirá información personal con empresas, organizaciones ni personas fuera de Google, excepto en las situaciones descritas en la Política de privacidad de Google. Google Fiber puede compartir información que no permita identificarte personalmente con terceros fuera de Google, como proveedores de contenido. Esta información se puede usar para promover Fiber, servicios de socios y programas, o se puede usar de otras formas, como para mejorar la alineación de contenido o de productos. Por ejemplo, Google podría compartir estadísticas globales de visualización con un proveedor de contenido para que pueda determinar cuán popular es un programa en particular.

Si cancelas tu servicio, deja el Fiber Jack en su lugar. Te daremos una etiqueta de correo prepago para que nos envíes tu equipo. Si estás en una ciudad con un Fiber Space de Google, también tendrás la opción de simplemente pasar a dejarlo. Tienes 60 días para devolver tu equipo después de cancelar el servicio sin incurrir en un cargo. Consulte la lista de tarifas para obtener más detalles. Si tienes preguntas adicionales, llámanos al (844) 363-4237.

Google recopilará la información personal y de la cuenta que proporciones cuando te registres en Google Fiber. Podrás acceder fácilmente a los detalles personales que compartas, como tu dirección (que puedes ver en nuestro sitio web, fiber.google.com). Si te suscribes a Google Fiber TV, Google recopilará la información que proporcionen los usuarios de la suscripción, como los clics en el control remoto de Google Fiber TV para cambiar de canal o buscar listas de programas. Además de la información sobre los usuarios, Google también recopilará detalles técnicos, como el tiempo de actividad del dispositivo Fiber, las velocidades de transferencia de datos, la pérdida de paquetes y otra información de diagnóstico sobre los servicios de Internet y TV de Fiber. De esta manera, Google podrá brindarte una experiencia aún mejor en el futuro. Puedes obtener más detalles sobre la información que Google recopila de los usuarios o del uso de los servicios de Google en el Aviso de Privacidad de Google Fiber y en la Política de Privacidad de Google.

En Google, estamos decididos a brindarte herramientas fáciles de usar para asegurarte de que tienes el control de tu información personal. Puedes ver y administrar la información personal que proporcionaste a Google. Para ello, accede a tu cuenta de Google y ve a la página de configuración de la cuenta. También puedes utilizar el Administrador de preferencias de anuncios de Google para ver qué datos se recopilan a través de los servicios de Google y administrar la forma en que se utilizan.

Una vez que te suscribas, puedes ver la información que proporcionaste, como la dirección de facturación y la información de contacto, en tu cuenta en el ditio de Fiber. En tu cuenta, podrás actualizar las preferencias de la cuenta, revisar las facturas actuales y recientes, revisar la información de facturación y de pago, cambiar o cancelar el servicio y administrar la configuración de la red.

Google Fiber es propietario del equipo proporcionado por Google Fiber. Si cancela su servicio, deje el Fiber Jack en su lugar. Le daremos una etiqueta de correo prepago para que nos envíe su equipo. Si estás en una ciudad con un Fiber Space de Google, también tendrás la opción de simplemente dejarlo. Tiene 60 días para devolver su equipo después de cancelar el servicio sin incurrir en un cargo. Consulte la Lista de tarifas para obtener más detalles. Si tiene más preguntas, llámenos al: (844) 363-4237.

Si tienes algún problema con el equipo proporcionado por Google Fiber mientras eres cliente de Google Fiber, comunícate con nosotros y nos ocuparemos de que todo funcione como esperas.