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Aspectos básicos

FAQs

What does Google Fiber offer?

Google Fiber offers fast, reliable internet with powerful Wi-Fi and without data caps.

What’s a gigabit?

One gigabit per second (Gbps) is 1000 megabits (Mbps), a way to measure both speed and capacity for an internet connection. Google Fiber 1 Gig gives you internet that can get or send information up to one gigabit per second without data caps. That means enough internet for everyone in your home and all their devices. Google Fiber 2 Gig offers downloads of up to 2 gigabits per second (2000 Mbps) and uploads of up to 1 gigabit per second.

What’s a megabit?

One megabit per second (Mbps) is 1000 kilobits, the standard speed of the average cable internet connection download speed. Some Google Fiber customers may have plans measured in megabits, offering slower connections that 1 Gig that still provide reliable internet access without data caps.

Why do faster speeds matter?

Whether it’s streaming TV, working from home, video calling, gaming, or something else, many things we do today require fast, reliable internet for both uploads and downloads. Powerful Wi-Fi across your whole home means you’re not restricted to that one spot if you want a fast, reliable wireless connection. Whether wired or over Wi-Fi, the more people use an internet connection, the slower it may go. That’s why speeds faster than a single internet-connected device typically goes (such as 1 Gig) can make sure that everyone can use the internet at once without slowdowns.

What’s the Fiber Space?

In some cities, there’s a Google Fiber Space to help customers ask questions, get help, and sign up. Whether there’s a Fiber Space near you or not, we’re available to help you 24/7 by text, email, phone, or DM.

How do I get Google Fiber?

Check your address to see if Google Fiber is available in your area. If it is, you can pick your plan and sign up for service online or by reaching out.

We’re continuing to expand in existing cities as well as looking at new ways to work with cities to bring fast, reliable internet to more communities. Want to stay up to date as we grow? Sign up for email updates.

Does Google Fiber have a text telephone line for the hearing impaired?

Yes, we have a text telephone line at (TTY) 833-999-2889.

Please note that we can only respond to Google Fiber related inquiries, and we cannot offer assistance for other Google products that aren’t included in your Google Fiber service. For assistance with other Google products, please call (650) 253-0000.

Planes

FAQs

¿Hay límites de datos en mi conexión a Internet?

¡De ninguna manera! Queremos que utilizes y disfrutes de su Internet súper rápido. No hay límites en la cantidad de datos que puede enviar o recibir.

¿Podré utilizar Wi-Fi con Google Fiber?

Si. Tu dispositivo de red incluye un potente WiFi, el cual está diseñado para permitir acceso a Google Fiber en cualquier lugar en tu hogar.

¿Necesito comprar una computadora nueva para aprovechar al máximo el Internet Fiber?

Para aprovechar al máximo de una conexión de Fiber 1000, necesitarás una computadora con capacidad de un gigabit (esto quiere decir que por lo menos debe tener una tarjeta de 1GBS 1000BaseT). Los modelos más recientes de computadoras y laptops ya tienen capacidad para velocidades gigabit. Si no estas seguro si tu computadora tiene la capacidad necesaria, consulta en manual de usuario y busca los siguientes términos: 1000BaseTx o 1000MBS o 1Gps o GigE.

Obtenga más información sobre qué afecta a las velocidades de Wi-Fi.

¿Mi conexión Wi-Fi será tan rápida como una conexión por cable?

No. El Wi-Fi es más lento que las conexiones por cable. Sin embargo, la tecnología Wi-Fi en nuestra Network Box proporcionar gran conectividad.

¿Qué es Fiber Phone?

Fiber Phone es un servicio que te permite realizar y recibir llamadas a domicilio desde tu conexión de Internet Fiber. Con Fiber Phone puedes usar tu número actual o elegir uno nuevo. Puedes agregarlo a los planes elegibles de Fiber por $10 por mes (más impuestos y tarifas). Viene con todo lo que esperarías de un teléfono residencial, como identificador de llamadas, correo de voz, tarifas internacionales asequibles y servicio de 911. Para obtener más información sobre Fiber Phone, visite nuestro Centro de ayuda.

¿Quién puede registrarse a Fiber Phone?

Los suscriptores de Fiber pueden agregar Fiber Phone a su plan por un cargo adicional de $10 / mes (más impuestos y tarifas). Para obtener más información sobre el servicio mensual y las tarifas de llamadas, visite nuestro Centro de ayuda.

¿Puedo hacer llamadas de larga distancia con Fiber Phone?

Calls to the US and Canada are free, and international calls are charged at Google Voice’s affordable rates. Charges for international calls made from your home phone will be added to your monthly Fiber bill. International calls made from Hangouts either on your mobile device or desktop computer will require additional credits in Google Voice. Please visit our Help Center to learn more about Fiber Phone.

¿Puedo utilizar el teléfono que tengo en casa con Fiber Phone?

Sí. Fiber Phone incluye un conector telefónico convencional que es compatible con casi todos los teléfonos residenciales. Ten en cuenta que los teléfonos de marcación rotativa y algunos teléfonos con botones antiguos no funcionan con Fiber Phone. Visite nuestro Centro de ayuda para obtener más información sobre Fiber Phone.

¿Puedo transferir mi número de teléfono actual a Fiber Phone?

Puedes mantener tu número de teléfono actual o escoger uno nuevo. Si quieres mantener tu número actual solament sigue las sencillas instrucciones de transferencia durante el proceso de suscripción.

¿Funcionara Fiber Phone durante un apagon/corte de energía eléctrica?

No. Al igual que la mayoría de servicios de voz a través del Internet, Fiber Phone requiere una conexión de Internet y energía eléctrica. El servicio no estará disponible durante un corte de energía eléctrica a menos que tengas en tu casa una [batería de reserva o una Unidad de Energía Ininterrumpible (UPS](https://support.google.com/fiber/answer/6369425 . Si adquieres una Unidad de Energía Ininterrumpible asegurate que la caja del Fiber Phone y todo el equipo que requiere tu proveedor de Internet estén

Self-Installation

FAQs

Is self-installation right for me?

Self-installation is available for our internet-only plans and for Google Fiber Phone. If you're eligible for self-installation, Google has already installed external equipment and a Fiber Jack in your home.

Self-installation isn't available if your Google Fiber plan includes TV service or battery backup for Google Fiber Phone service. If your plan has either of these services, schedule an appointment for an Installation Specialist to come out and install your service.

Requirements

Self-installation requires no tools and minimal technical skills. To help you decide if self-installation is right for you, have a look at the Self-Installation Kit or Google Fiber Phone Self-Installation Kit instructions for installing your Google Fiber Network Box or Google Wifi points.

After you sign up for a Self-Installation Kit, we'll send you an email that tells you when you can pick up the kit from the Fiber Space (typically the same day) or, if you chose to have your kit shipped, an estimated delivery date and a tracking number for your package.

Interested in adding Google Fiber Phone to your Fiber service plan? Here's how to add Google Fiber Phone to your plan. After you sign up, we'll help you determine which installation method works best for you.

Who is eligible for self-installation? What do I need to prepare?

Self-installation is available to residential customers who live in homes or apartments that already have a Google Fiber Jack or ethernet plate connecting to the Google Fiber network. Professional installation is required to install some advanced products, like 2 Gigabit Internet and Google Fiber Phone service that is integrated with a security system, and a very small number of multiple dwelling units not built for self-installation. If you are not eligible for self-installation, you will not see a self-installation option when you order services. Setting up your Internet service yourself requires no tools and minimal technical skills. Detailed instructions and all of the necessary equipment are included in the Self-Installation Kit. You can watch a step-by-step video or follow written instructions to connect your router and set up your Wi-Fi network. To learn more about self-installation, please visit our Help Center.

How can I perform a self-installation?

You can learn more about whether self-installation is right for you, watch a self-installation video for setting up a Network Box or Google Wifi that explains the process, or you can read the full instructions that come with the Self-Installation Kit for a Network Box or Google Wifi, or Google Fiber Phone Self-Installation Kit.

What's in the self-installation kit?

  1. Self-installation kit that includes a Network Box

  • Ethernet cables

  • A Quick Install Guide that shows you how to install your Google Fiber Network Box to your Fiber network

  1. Self-installation kit that includes Google Wifi point(s):

  • Google Wifi point(s) with power adapter cord

  • Ethernet cables

  • Fiber Jack power adapter cord

  • A Quick Install Guide that shows you how to install your Google Wifi equipment to your Fiber network

What's in the Google Fiber Phone self-installation kit?

  • A Phone Box power supply

  • An Ethernet cable

  • A standard phone cord (RJ11)

How can I get a self-install kit?

Sign into the Google Fiber website and, if you’re eligible, you’ll be able to select “send me a self-install kit.” You’ll then have the option to have the kit mailed directly to your address. If you’re in a city with a Google Fiber Space, you’ll also have the option to pick it up at your local Fiber Space. To learn more, visit our Help Center.

When can I expect my self-installation kit?

After you sign up for self-installation, you'll receive an email that indicates when you can pick up your kit from a local Fiber Space (typically the same day), or if you prefer to have your kit shipped, we'll provide an estimated delivery date and a tracking number for your package.

How long should a self-installation take?

A complete self-installation could take up to 1 hour to complete. This includes installation, set-up and any software updates to the equipment.

How do I set up my Wi-Fi network when I’m self-installing?

First, use the instructions included in your Self-Installation Kit to set up your Network Box. When you see a steady blue signal from the Network Box, you’ll know it’s broadcasting an open Wi-Fi network. Within the next hour, on your computer or mobile device, find the list of available Wi-Fi networks and connect to the network that begins with \"GFiberSetup\" followed by your house or apartment number. Once you’ve successfully connected to the network, open a browser and visit wifisetup.googlefiber.net. Follow the step-by-step instructions on the screen to create your private Wi-Fi network. Please note that if you don’t connect within one hour of turning on your Network Box, you will need to turn it on and off before repeating these steps.

When will I be billed for service?

Billing for your service starts when your Network Box (included in the Google Fiber kit), Google Wifi point, or Phone Box (included in the Google Fiber Phone kit) is activated, or 7 days after delivery, whichever occurs first.

What are my delivery options for the self-installation kit?

If you're eligible for self-installation and you choose this option, there are three ways for you to receive your Google Fiber self‑installation kit or Google Fiber Phone self‑installation kit:

  • Have the kit shipped to your home address

  • Have the kit shipped to a different address

From the time an order is placed, the self‑installation kit will ship within 2-3 business days, or 5-6 calendar days if ordered on Friday. Delivery times differ from city to city.

Is a signature required when my self-installation kit is delivered?

When you sign up to have a self-installation kit shipped to you, you can ask the carrier to require a signature. To choose this option, check the box labeled Require signature for delivery when you sign up.

If you choose this option, the delivery carrier will require a signature from you or someone else at the delivery address, or from a building manager or neighbor, when the kit is delivered.

Cuentas y facturación

FAQs

¿Cómo ingreso al administrdor mi cuenta?

Inicia una sesión en el sitio web de Fiber con la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a tu cuenta de Google Fiber. Selecciona un problema aquí si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta.

Me registré con una cuenta de Google, pero me gustaría usar otra. Necesito ayuda para cambiar de cuentas.

Comunícate con nosotros y te ayudaremos.

¿Cómo puedo cambiar mi plan?

Si hay varios planes disponibles en su área, puedes iniciar una sesión en tu cuenta en cualquier momento en el sitio web de Fiber para cambiar tu plan. Puedes cambiar tu plan haciendo clic en la pestaña Cuenta y luego seleccionando "Cambiar plan" debajo de tu plan de servicio actual.

¿Cómo y cuándo se me facturará?

Al comienzo de cada mes, recibirás la factura mensual de Google Fiber por correo electrónico. Diez días después, el importe del servicio de ese mes se cargará de forma automática a tu tarjeta de crédito o débito (según la forma de pago que selecciones).

¿Qué opciones de pago tengo?

Para pagar tu factura de Fiber, aceptamos tarjetas de crédito y débito con un logotipo de Visa®, American Express®, Discover® o MasterCard®, o un retiro automático de una cuenta bancaria. No aceptamos efectivo o cheques.

¿Recibiré una factura en papel?

No. Te enviaremos por correo electrónico una copia electrónica de tu factura al comienzo de cada mes.

Tenemos la información de la tarjeta de crédito que utilizaste para suscribirte, y a esta tarjeta de crédito aplicaremos los cargos de forma predeterminada. Puedes modificar o actualizar tu método de pago en tu cuenta en el sitio de Fiber.

Tenemos la información de la tarjeta de crédito que utilizaste para suscribirte, y a esta tarjeta de crédito aplicaremos los cargos de forma predeterminada. Puedes modificar o actualizar el método de pago en tu cuenta en el sitio de Fiber.

Ya tengo Google Fiber instalado. ¿Cómo lo cancelo?

Para cancelar, contáctese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, chat o por teléfono.

¿Cuál es el costo de las “tarifas e impuestos aplicables”?

The applicable taxes are dependent on your local and state sales tax, as well as the Fiber service plan and additional packages you select. The exact amount will be listed on your monthly bill and is available for you to view at any by signing into your account on the Fiber website.

¿De cuánto será mi factura total?

This depends on which Google Fiber package you choose. When you sign-up for your plan, you’ll be able to see a full summary of your costs. These plans are subject to taxes and fees, which will vary based on your state and county.

¿Cómo me llegará la factura por las llamadas de Fiber Phone?

Los clientes de Fiber Phone recibirán cargos por su servicio telefónico en la factura de Fiber. Usted pagará un monto fijo de $10/mes (más impuestos y tarifas) al principio del mes por ese mes de servicio. También puede generar cargos por llamadas internacionales, que aparecerán en su próxima factura mensual.

¿Cómo puedo verificar si hay una interrupción de servicio en mi área?

You can use any email address you’d like. We suggest using an email address you regularly check since you will receive your monthly bills and all important communications at the email address tied to your Google Fiber account.

Helpful tip: Make sure you don’t use an email address that will be cancelled if you switch service providers.

¿Cómo traslado el servicio de Fiber a mi dirección nueva?

Para comenzar el proceso de mudanza, comunícate con nuestro [equipo de Atención al cliente] (https://support.google.com/fiber/troubleshooter/3035049). Obtén más información en fiber.google.com/move.

Política

FAQs

¿Debo usar una cuenta de Google existente para registrarme en Google Fiber o crear una cuenta nueva de Google?

It’s entirely up to you whether you use an existing Google Account or create a new one. If you use an existing Google Account, you may someday see things like Google Search suggestions or relevant ads when you’re logged in to other Google services like Gmail, YouTube or Google Search, based in part on things like which Fiber programming you or your household members and guests viewed. This could make it easier to keep up with your favorite teams or shows. Your activity on other Google services while logged in to the same Google Account might also impact your suggested programming or TV guide search results on Fiber TV.

If you’d prefer not to have Fiber usage impact your existing Google Account, you might consider creating a new Google Account to use for Google Fiber. If you create a new Google Account to use Fiber, it will remain separate from your other Google Accounts—Google does not link your Google Accounts in any way, and Google will not combine or share information between your Google Accounts, unless you chose to. Our goal is simple—to enable you to decide what information we use to make your Google experience even better and more useful for you.

Please contact us if you signed up for Google Fiber using a Google Account which you would now like to change.

¿Puedo ejecutar un servidor desde mi casa?

Nuestras Condiciones del servicio prohíben la ejecución de un servidor para fines comerciales. Sin embargo, se acepta el uso personal y no comercial de servidores si se cumple nuestra Política de uso aceptable, incluidos el uso de redes privadas virtuales (VPN) para acceder a servicios en tu casa y el uso de hardware o aplicaciones que incluyan capacidades de servidor para, por ejemplo, jugar a juegos multijugador, realizar videoconferencias y proteger la casa.

¿Qué información recopila Google de los usuarios de Google Fiber?

Google will collect the personal and account information you provide when you sign up for Google Fiber. You will have easy access to the personal details you provide, such as your street address, which can be seen on our website at fiber.google.com. If you become a Google Fiber TV subscriber, Google may collect information that users of your subscription provide, such as clicks on a Google Fiber TV remote to change the channel or search program listings.

In addition to the information collected from users, Google will also collect technical information, such as Fiber device uptime, data transfer speeds, packet loss and other diagnostic information for Fiber TV and Internet. This helps Google provide you with the best possible experience over time.

You can read more about the information Google may collect from users or from the use of Google services, in the Google Fiber Privacy Notice and Google Privacy Policy.

¿La información sobre lo que sucede en mi conexión a Internet de Google Fiber estará asociada con mi cuenta de Google?

Google will collect the personal and account information you provide when you sign up for Google Fiber. You will have easy access to the personal details you provide, such as your street address, which can be seen on our website at fiber.google.com. If you become a Google Fiber TV subscriber, Google may collect information that users of your subscription provide, such as clicks on a Google Fiber TV remote to change the channel or search program listings.

In addition to the information collected from users, Google will also collect technical information, such as Fiber device uptime, data transfer speeds, packet loss and other diagnostic information for Fiber TV and Internet. This helps Google provide you with the best possible experience over time.

You can read more about the information Google may collect from users or from the use of Google services, in the Google Fiber Privacy Notice and Google Privacy Policy.

¿Cómo puedo controlar la información de la cuenta personal que comparto con Google?

At Google, we are committed to providing you with easy-to-use tools to make sure you are in control of your personal information. You can see and manage personal information that you have provided to Google by logging into your Google Account and going to the Google Account Settings page. You can also use Google’s Ads Preferences Manager to see what data is collected across Google services and manage the way it is used.

Once you’ve signed up, you will be able to see the information that you provided to sign up—such as billing address and contact info—on your Account page. Your Account page will allow you to update your account preferences, review your current and recent invoices, revise your billing and payment information, change or cancel your service and manage your network settings.

¿Qué hace Google para proteger mi información y garantizar su seguridad?

En Google, uno de nuestros objetivos es proporcionar a los usuarios las herramientas y las políticas de seguridad y privacidad más sólidas del mundo. Cualquier información que proporciones a Google, o que Google recopile, se almacenará de forma segura y quedará protegida por nuestras herramientas de seguridad probadas y los expertos que trabajan día y noche para proteger tu información. Cuando accedes a la cuenta de Google, activamos la encriptación SSL de manera predeterminada para proteger tu información contra intromisiones. En Google, sabemos que parte de mantener la seguridad de tus datos es asegurarnos de que estos estén siempre disponibles cuando tú quieras. Nos esforzamos para que Google sea el mejor servicio en el que puedes confiar, con características de seguridad y privacidad que están activas y disponibles las 24 horas para protegerte.

¿Google comparte mi información personal con terceros?

Google no compartirá información personal con empresas, organizaciones ni personas fuera de Google, excepto en las situaciones descritas en la Política de privacidad de Google. Google Fiber puede compartir información que no permita identificarte personalmente con terceros fuera de Google, como proveedores de contenido. Esta información se puede usar para promover Fiber, servicios de socios y programas, o se puede usar de otras formas, como para mejorar la alineación de contenido o de productos. Por ejemplo, Google podría compartir estadísticas globales de visualización con un proveedor de contenido para que pueda determinar cuán popular es un programa en particular.

Pequeñas empresas

FAQs

¿Google Fiber tiene un producto para empresas pequeñas?

Sí, Google Fiber ofrece dos planes de Internet súper rápidos para pequeñas empresas en todas las ciudades Fiber.

¿Qué ofrece Google Fiber?

Google Fiber is offering two super fast Internet plans for small businesses with connection speeds up to 1000 Mbps.

You’ll get the same fast speeds both when you are uploading and downloading. Plus, no matter which plan you choose, there are no appointment windows, and no installation fees.

¿Existe algún límite en cuanto a la transmisión de datos en mi conexión de Internet?

¡De ninguna manera! Queremos que aproveches al máximo tu conexión a Internet. No hay límites ni límites a la cantidad de datos que puede enviar o recibir.

¿Existe algún contrato de servicios? Necesito mantener mi plan durante un periodo de tiempo específico?

No hay ningún tipo de contrato de servicios. Puedes cambiar tu plan en cualquier momento sin costo alguno. Al fin y al cabo, si tus necesidades cambian deberías poder cambiar tu servicio sin problema.

¿Cómo puede ayudar a mi empresa una conexión de Internet súper rápida?

Velocidades de Internet de hasta 1,000 Mbps pueden ayudar a las empresas de muchas maneras. Imagina cargas y descargas súper rápidas, videoconferencias en alta definición, y acceso inmediato a la nube. Velocidades de Internet más rápidas se traducen en menos tiempo perdido y más tiempo productivo.

¿Puedo inscribir mi empresa para Google Fiber?

To see if your business can sign up for Fiber, check your commerical address at google.com/fiber/smallbusiness/. Please note that a site survey may be needed to determine whether we can bring Fiber to your location.

Actualmente mi dirección no puede obtener Fiber. ¿Cuando estará disponible para mi empresa?

Recién estamos empezando, pero nos expandimos a áreas nuevas todo el tiempo. Comprueba si el servicio se encuentra disponible en tu dirección comercial en google.com/fiber/smallbusiness/ a fin de mantenerte al tanto de nuestro progreso.

Acabo de inscribirme. ¿Cual es el siguiente paso?

Obtener Fiber podría ser un poco diferente dependiendo si tu empresa está ubicada en una casa independiente o en edificio de apartamentos. Más detalles al respecto están disponibles en nuestro Help Center.

What if I need to cancel my service?

Although we would hate to see you go, you can cancel your service at any time by giving us a call at (855) 418-8326. We’ll give you a pre-paid mailing label to ship your equipment back to us. If you’re in a city with a Google Fiber Space, you’ll also have the option to simply drop it off. There are no cancellation fees.

¿Qué opciones de pago tengo?

Para pagar tu factura de Fiber, aceptamos tarjetas de crédito y débito con un logotipo de Visa®, American Express®, Discover® o MasterCard®, o un retiro automático de una cuenta bancaria. No aceptamos efectivo o cheques.

¿Cómo y cuándo se me facturará?

Su factura será enviada por correo electrónico al comienzo de cada mes y se le cobrará automáticamente 10 días después utilizando el método de pago en su cuenta. Para obtener más información, visite nuestro Centro de ayuda.

¿Puedo usar mi propio router?

Yes. If you’re using your own router, please make sure that it fits these recommended specifications. Please note that the Google Fiber support team will not be able to support routers manufactured by third parties.

If you choose to add 5 or 13 static IPs to your service, you must use your own router. If you choose to add 1 or no static IPs, you can choose to use your own router, but it is not necessary. Your plan already includes a Network Box that can serve as your router. For more information, please visit our Help Center.

Hey, great news! Google Fiber Webpass is in city

Google Fiber Webpass gives you the fast, reliable internet you’d expect from Google Fiber—all without bundles, contracts, or hidden fees. We’ll take you to Webpass’s website to get started.
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Ya falta poco.

Veamos si el servicio de Internet de Google Fiber llegó en tu barrio. ¿Estás emocionado? Nosotros también.

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