Estamos aquí para ayudarte

Preguntas frecuentes para

¿Qué ofrece Google Fiber?

Google Fiber ofrece una conexión de Internet con velocidades de hasta 1,000 megabits por segundo. También ofrecemos un plan de TV que incluye más de 200 canales y un DVR de alta definición que puede grabar hasta 8 programas simultáneamente. Además puedes añadir el servicio telefónico residencial a cualquiera de nuestros planes por un costo adicional de $10 dólares mensuales (más impuestos y cargos).

¿Qué es un gigabit?

Una conexión de un gigabit por segundo (GBps) es equivalente a una de 1,000 Megabits por segundo (Mbps). Con Fiber 1000, recibirás velocidades de hasta 1 Gbps. Eso significa suficiente Internet para todos en casa y sus dispositivos. Cada quien puede tener una conexión súper rápida en sus computadoras, smartphones, tablets y más al mismo tiempo.

¿Porqué es importante una conexión de Internet más rápida?

Un Internet más veloz revolucionara el Web de muchas maneras. Imagina poder conversar con tus médicos o maestros por medio de una videoconferencia en alta definición, o colaborar en tiempo real en proyectos del trabajo o de la escuela con colegas alrededor del mundo. Imagina nuevas aplicaciones de facturación que no se congelan. O la posibilidad de archivar en la nube todo tu trabajo en un abrir y cerrar de ojos - y no tener que preocuparse de perder archivos si se daña la computadora. Las posibilidades aumentan con velocidades más rápidas.

¿Hay una ubicación local para asistencia al cliente?

Si. Si quieres hablar con alguien en persona, nos encantaría que nos visites en el Fiber Space y converses con uno de los miembros del equipo de Google Fiber. También puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento vía correo electrónico, chat, o llamándonos al (844) 36-FIBER.

¿Qué es Fiber Space?

El Fiber Space es nuestro hogar cada una de las ciudades donde puedes experimenta Fiber por ti mismo, hacer preguntas y suscribirte. También organizamos divertidos eventos y ofrecemos talleres para enseñar acerca de los beneficios de una conexión de Internet súper rápida. Para localizar el Fiber Space más cercano, selecciona tu cuidad.

¿Cuándo puedo registrarme en Google Fiber?

Verifica to dirección para ver si puedes inscribirte para obtener Fiber. Si Fiber todavia no esta disponible en tu área, envianos tu direccion para ser uno de los primeros en saber cuando puedas registrarte para el servicio.

¿Poseen un número TTY para personas con problemas de audición?

Sí, se puede llamar al (TTY) 855-764-9300.

¿Hay límites de datos en mi conexión a Internet?

De ninguna manera! Queremos que aproveches al máximo tu conexión de Internet. No hay límites en cuanto la cantidad de datos que puedas enviar o recibir.

¿Podré utilizar Wi-Fi con Google Fiber?

Si. Tu dispositivo de red incluye un potente WiFi, el cual está diseñado para permitir acceso a Google Fiber en cualquier lugar en tu hogar.

¿Necesito comprar una computadora nueva para aprovechar al máximo el Internet Fiber?

Para aprovechar al máximo de una conexión de Fiber 1000, necesitarás una computadora con capacidad de un gigabit (esto quiere decir que por lo menos debe tener una tarjeta de 1GBS 1000BaseT). Los modelos más recientes de computadoras y laptops ya tienen capacidad para velocidades gigabit. Si no estas seguro si tu computadora tiene la capacidad necesaria, consulta en manual de usuario y busca los siguientes términos: 1000BaseTx o 1000MBS o 1Gps o GigE.

¿Mi conexión Wi-Fi será tan rápida como una conexión por cable?

No. La conexión Wi-Fi es más lenta que las conexiones de cable. No obstante, la tecnología Wi-Fi en nuestra Network Box ofrecerá una conectividad excelente.

¿Hay algún cargo por la TV Box?

Su primer cuadro de la TV está incluido en su plan de + TV Fibra 1000. Sin embargo, puede tener hasta 6 Cajas de televisión en su hogar conectados a la fibra. Cada caja de TV es de $ 10 / mes y viene con su propio mando a distancia.

Puedo obtener Fiber TV sin Fiber Internet?

No. El servicio de Fiber TV solamente está disponible con el plan Internet Fiber.

¿Puedo mantener mi servicio de TV actual?

Si lo prefieres puedes mantener tu proveedor de Televisión y conectarte a Google Fiber. Simplemente escoge uno de nuestros planes de conexión a Internet.

¿Qué canales están disponibles y que opciones de entretenimiento adicional tengo?

La lista de canales disponibles y paquetes adicionales está disponible en la página de canales.

¿Cuál es la cantidad máxima de TV que puedo conectar?

En este momento, se admiten hasta seis TV Box.

¿Su plan de TV con canales locales?

Si, FIber TV incluye una selección de canales locales. Para verificar cuáles canales están incluidos, visita la página de canales y en el menú de opciones, selecciona Local

¿Google Fiber tendrá video on demand y otro contenido de video pago?

Sí. Google Fiber ofrecerá una amplia gama de entretenimiento On Demand. Si tienes una cuenta con Vudu y Netflix, puedes accesarlas a través del reproductor integrado en tu TV Box.

¿Google Fiber tendrá video on demand y otro contenido de video pago?

Sí. Google Fiber ofrecerá una amplia gama de contenido de video on demand de diversas fuentes.

También puedes acceder a Vudu y Netflix directamente en la TV Box a través del reproductor integrado.*

*Acceder al contenido de Netflix requiere de una cuenta Netflix sin límite de transmisión. Acceder al contenido de Vudu requiere de una cuenta Vudu; visita vudu.com para obtener más información.

¿Por cuánto tiempo el servicio Basic Internet será de $0 por mes?

El servicio de Internet básico gratuito está garantizado por un periodo de 7 a 10 años, dependiendo en la fecha cuando te registraste para recibir el servicio y si vives en una casa, apartamento o condominio.

¿Qué es Google Drive? ¿Cómo lo uso? ¿Qué es un terabyte?

Google Drive te permite crear copias de seguridad de tus archivos personales y acceder a ellos en la oficina, la casa o mientras viajas. Con Google Fiber obtienes 1 TB (1024 gigabytes) adicional de almacenamiento entre Google Drive, Gmail y Google Fotos, por lo que tendrás espacio para lo que quieras. Ahora tus archivos van contigo a todas partes. Si cambias un archivo en Internet, en la computadora o en el dispositivo móvil, se actualiza en todos los dispositivos donde hayas instalado Google Drive. Comparte, colabora o trabaja solo: son tus archivos, es tu decisión. Más información

¿Qué es Fiber Phone?

Fiber Phone es un servicio que te permite hacer y recibir llamadas de teléfono usando tu coneccion de Fiber Internet. Con Fiber Phone puedes utilizar tu número de teléfono actual o escoger uno nuevo. Puedes añadirlo los planes de Fiber que califican por 10 dólares al mes (más impuestos y cargos). Fiber Phone viene con todo lo que podrías esperar de una linea de telefono fijo en tu casa, como por ejemplo identificador de llamadas, correo de voz, tarifas internacionales accesibles y servicio al 911.

¿Quién puede registrarse a Fiber Phone?

Los suscriptores de Fiber pueden añadir a su plan un Fiber Phone por un costo adicional de $10 mensuales (más impuestos y cargos de servicio)

¿Puedo hacer llamadas de larga distancia con Fiber Phone?

Las llamadas en los Estados Unidos y Canadá son gratis, y el costo de llamadas internacionales son tarifas de Google Voice razonables. Los cargos por llamadas internacionales desde tu teléfono de casa serán añadidas a la factura mensual de Fiber.

¿Puedo utilizar el teléfono que tengo en casa con Fiber Phone?

Sí. Fiber Phone incluye un enchufe de teléfono que es compatible con la mayoria de telefonos. Por favor toma en cuenta que los teléfonos de discado y algunos teléfonos de pulsado no son compatibles con el teléfono Fiber.

¿Puedo transferir mi número de teléfono actual a Fiber Phone?

Puedes mantener tu número de teléfono actual o escoger uno nuevo. Si quieres mantener tu número actual sigue las sencillas instrucciones de transferencia durante el proceso de suscripción.

¿Funcionara Fiber Phone durante un apagon/corte de energía eléctrica?

No. Al igual que la mayoría de servicios de voz a través del Internet, Fiber Phone requiere una conexión de Internet y energía eléctrica. El servicio no estará disponible durante un corte de energía eléctrica a menos que tengas en tu casa una batería de reserva o una Unidad de Energía Ininterrumpible. Si adquieres una Unidad de Energía Ininterrumpible asegurate que la caja del Fiber Phone y todo el equipo que requiere tu proveedor de Internet estén

No encuentro mi dirección en el sitio web. ¿Qué debo hacer?

Por favor verifica que has ingresado tu dirección, número de apartamento y código postal correctamente. Si aún no la encuentras puedes solicitar que nuestro equipo revise tu dirección a través del sitio web o llamarnos a (844) 36-FIBER.

¿Podré cambiar mi plan Fiber en cualquier momento?

Si, puedes cambiar tu plan de servicio en cualquier momento. Simplemente entra en el sitio web de Fiber y escoge un nuevo plan

Alquilo una propiedad, ¿cómo es el proceso de registro en mi caso?

Es posible que el dueño o el administrador de tu edificio tenga que firmar un acuerdo con Google Fiber antes que podamos ofrecerte el servicio. Para informarte visita nuestro sitio da ayuda al cliente.

¿El proceso de suscripción cambia si vivo en un apartamento o condominio?

Si. Para apartamentos y condominios no hay fecha límite para registrarse. Una vez que tengamos un acuerdo firmado con el administrador de tu edificio y que la red esté instalada, podras registrarte en cualquier momento.

Ya seleccioné un plan, pero desearía cambiarlo. ¿Cómo lo hago?

No hay ningún problema, vuelve a google.com/fiber, accede de nuevo y selecciona otro plan.

¿Por qué deben realizar tantas obras de construcción?

Google Fiber está construyendo una red totalmente nueva para llevar Internet de alta velocidad y televisión de gran nitidez a tu comunidad. Como proveedor nuevo, tenemos que instalar una infraestructura de fibra óptica de vanguardia desde cero. Para obtener más información sobre la construcción de esta red, visita la publicación de detrás de escena en nuestro blog aquí.

¿Cuánto tiempo estarán construyendo en mi barrio/ciudad?

No tenemos un plazo específico para compartir dado que la cantidad de tiempo necesario para traer Fiber a una área en particular varía mucho dependiendo en el tamaño del terreno, las opciones para traer Fiber (cable aéreo versus cable subterraneo) y hasta el tipo de terreno. A veces el tiempo puede ser más largo debido a problemas imprevistos (clima, acceso, problemas de equipo, etc.). Sin embargo, estamos constantemente tratando de construir más eficientemente y rápido y esperamos completar la construcción a la brevedad posible.

No me registré en Fiber. ¿Por qué están en mi propiedad o cerca de ella?

Para llevar Google Fiber a una ciudad nueva, hay que organizar muchas cosas. Nuestros planes cuidadosamente diseñados exigen la construcción de infraestructura en toda la comunidad, y a veces debemos acceder a derechos de paso o servidumbres que pueden estar junto a tu propiedad o atravesarla.

¿Qué son las servidumbres y los derechos de paso?

Las servidumbres y los derechos de paso son determinados derechos al acceso y uso de propiedades privadas y públicas. Algunas leyes estatales y locales permiten que los proveedores de servicios públicos y otros servicios, como Google Fiber, usen los derechos de servidumbre y de paso.

Mi jardín quedó alterado después de que construyeran en esta zona. ¿Cuándo lo arreglarán?

Sabemos bien que la construcción puede ser un poco desordenada, y hay la posibilidad que los equipos de construccion todavia no hayan finalizado el trabajo en tu barrio. Una vez que se complete la construcción para todo el vecindario, los equipos de construcción regresaran para restaurar lo que sea necesario en tu propiedad. Si el trabajo de construcción ha sido completado en tu área y notes que tu propiedad no ha sido restaurada todavía, por favor llama a nuestra línea de preguntas relacionadas a la construcción al 877-454-6959.

¿Por qué están en mi patio trasero sin mi permiso?

Gran parte de la red que construimos se coloca en zonas con servidumbres o derechos de paso, que suelen ubicarse junto a propiedades privadas, o a través de estas. Trabajamos con las autoridades locales correspondientes para obtener el derecho de uso de estas zonas, tal como otros proveedores de servicios (agua y electricidad, por ejemplo).

¿Cambiarán de lugar mis plantas/flores en maceta antes de trabajar en mi patio trasero?

Desafortunadamente no podemos movilizar o cuidar de las plantas que estén en el área de construcción. Sin embargo, antes de que los equipos de construccion lleguen a tu barrio para empezar la construcción de nuestra red, nos aseguraremos de que llevar colgadores de puertas con la información necesaria de manera que tengas tiempo para mover tus plantas a un lugar seguro.

¿Me informan antes de venir a mi propiedad?

Si! Dejaremos notificaciones en la puerta de tu casa antes que los equipos de construccion llegen a tu vecindario. Las notificaciones incluyen nuestra información de contacto en caso tengas alguna pregunta o preocupación en relación al proceso de construccion.

¿Construyen los fines de semana?

La construcción de una red implica mucho trabajo, y por esta razón es posible que vean a nuestros equipos de construcción trabajando durante los fines de semana. Diferentes requisitos de permisos y decretos locales pueden ser vigentes en diferentes barrios y determinan nuestra capacidad durante los fines de semana.

Me parece que la energía eléctrica/el agua se cortaron por los trabajos que hicieron. ¿Qué debo hacer?

Si aún no te has comunicado con el proveedor de energía eléctrica/agua, hazlo para asegurarte de solucionar rápidamente el problema. Comunícate también con el equipo de asistencia para la construcción al 877-454-6959.

¿Cómo me comunico con alguien para hablar sobre temas relacionados con el proceso de construcción?

Si durante el proceso de construcción te surgen dudas o inquietudes, comunícate con el equipo de asistencia para la construcción llamando al 877-454-6959.

¿Cómo programo mi instalación?

Para agendar una cita de instalación te contactaremos a traves de correo electrónico. Por favor revisa tu correo regularmente. Toma en cuenta que si vives en una casa independiente podría tomar más tiempo hasta poder agendar una cita de instalación, ya que primeramente tendremos que instalar la fibra hasta el exterior de tu casa.

¿Qué sucederá durante la instalación? ¿Cómo se verán el cableado y los equipos?

Este es un resumen general de nuestro proceso de construcción. En un principio la mayoría de nuestro trabajo será por fuera, preparando la red de Fibra óptica antes de llevarla a los hogares. Ensartamos la fibra en postes de luz, y en algunos casos la instalaremos en el suelo. Después, traeremos Fiber desde la calle hasta al exterior de tu casa. Una vez que Fiber esté conectada al exterior de tu casa, te contactaremos para agendar la instalación. El dia de la instalación la primera cosa que haremos es hacer un pequeño hoyo en una de las paredes exteriores para traer la fibra al interior de la casa. Inmediatamente, taparemos el hoyo con un panel de pared seca e instalaremos el enchufe de Fiber en la pared interior. El enchufe de Fiber, que es del tamaño de un paquete de naipes, convertirá la fibra a tu coneccion de Internet, la que a su vez se conecta a tu Network Box. El Network Box es tu ruteador, el que permite la coneccion alambrica e inalámbrica a todos los dispositivos en tu casa. Si eres un cliente de Fiber TV, la etapa final de la instalación incluirá la instalación de cada una de las TV Boxes que hayas pedido.

Si necesito modificar mi cita, ¿cómo lo hago?

Si tu cita es dentro de dos días o más, puedes cambiarla en línea ingresando a tu cuenta en el sitio web de Fiber. Si tu cita es dentro de los próximos dos días, por favor llámanos a (844) 36-FIBER para recibir ayuda para modificarla.

¿Qué dispositivos se instalarán con Google Fiber? ¿Qué está incluido y qué es adicional?

Los planes de servicio de Internet de Google Fiber incluyen: • Un Fiber Jack, el cual traerá a conexión de fibra dentro de tu hogar. • Un dispositivo de red, el cual proveerá conectividad alámbrica e inalámbrica para todos los dispositivos en tu hogar El servicio de Fiber TV también incluye: • Una TV Box, la cual conecta tu Televisión al servicio de Fiber e incluye un control remoto de bluetooth • La posibilidad de conectar hasta 6 televisores en tu hogar Cada TV Box adicional tiene un costo mensual de 10 dólares

¿Puedo realizar mi propia conexión de Google Fiber?

No, pero puede ser una opción en el futuro.

¿Quiénes califican para realizar su propia instalación? Qué necesito preparar?

Instrucciones de instalación están disponibles para clientes en apartamentos o condominios con cuentas de Internet solamente. La instalación requiere un mínimo de habilidades técnicas y no requiere ninguna herramienta. Las instrucciones y el equipo necesario están incluidos en el paquete de autoinstalación. Encontrarás una guía detallada para conectar tu Network Box e instalar tu red WiFi. Para más información acerca de la instalación, por favor visita nuestro Centro de Ayuda.

¿Cómo programo mi instalación?

Después de elegir un plan de servicio de Google Fiber, no tienes que hacer nada más. Un especialista en asistencia al cliente se comunicará contigo por teléfono o correo electrónico a fin de programar una cita para la instalación.

¿Cómo elijo la opción de autoinstalación?

Si reúnes los requisitos para la autoinstalación, visita el sitio de Fiber y selecciona “Enviarme un paquete de autoinstalación”. Puedes recibir el kit por correo o puedes retirarlo del Fiber Space local.

¿Cómo configuro mi red Wi-Fi si realizo autoinstalación?

Primero, usa las instrucciones incluidas en tu paquete de autoinstalación para configurar tu Network Box. Cuando vea una señal azul estable del Network Box, sabrá que la señal de la red Wi-Fi está abierta. Durante la hora siguiente, en la computadora o el dispositivo móvil, busca la lista de redes Wi-Fi disponibles y conéctate a la que empieza con "GFiberSetup" y termina con el número de tu casa o departamento. Una vez que te conectes correctamente, abre un navegador y visita wifisetup.googlefiber.net. Sigue las instrucciones detalladas en la pantalla y crea tu red Wi-Fi privada. Ten en cuenta que si no te conectas en un plazo de una hora después de activar la Network Box, deberás apagarla y encenderla antes de repetir estas instrucciones.

¿Cómo ingreso al administrdor mi cuenta?

Accede al sitio de Fiber con el correo electrónico y password associados con tu cuenta de Google Fiber.

Me registré con una cuenta de Google, pero me gustaría usar otra. Necesito ayuda para cambiar de cuentas.

Comunícate con nosotros y te ayudaremos.

¿Cómo puedo cambiar mi plan?

Cambia tu plan de servicio en cualquier momento accediendo a tu cuenta en el website de Fiber. Puedes cambiar el plan si haces clic en la pestaña Cuenta y seleccionas “Cambiar plan” debajo del plan de servicio actual. Para agregar o eliminar TV Box, haz clic en el vínculo “Agregar o eliminar TV Box”. Para actualizar los paquetes de canales, haz clic en el vínculo “Agregar o eliminar paquetes de TV”.

¿Cómo y cuándo se me facturará?

Al comienzo de cada mes, recibirás la factura mensual de Google Fiber por correo electrónico. Diez días después, el importe del servicio de ese mes se cargará de forma automática a tu tarjeta de crédito o débito (según la forma de pago que selecciones).

¿Qué opciones de pago tengo?

Para pagar tu cuenta de Fiber, aceptamos tarjetas de débito y crédito con el logo de Visa®, American Express®, Discover® o Master Card®, o cargo automático a una cuenta de banco. No aceptamos efectivo o cheques. Por favor toma en cuenta que tu depósito de suscripción de $10 debe realizarse con tarjeta de débito o crédito.

¿Recibiré una factura en papel?

No. Nosotros te enviaremos una copia electrónica de la factura al comienzo de cada mes.

Tenemos la información de la tarjeta de crédito que utilizaste para suscribirte, y a esta tarjeta de crédito aplicaremos los cargos de forma predeterminada. Puedes modificar o actualizar tu método de pago en tu cuenta en el sitio de Fiber.

Tenemos la información de la tarjeta de crédito que utilizaste para suscribirte, y a esta tarjeta de crédito aplicaremos los cargos de forma predeterminada. Puedes modificar o actualizar tu método de pago en tu cuenta en el sitio de Fiber.

Ya tengo Google Fiber instalado. ¿Cómo lo cancelo?

Para cancelar el servicio, por favor contacta al servicio para clientes a través de email, chat o teléfono. Nuestro número de teléfono es (844) 36-FIBER.

¿Qué dirección de correo electrónico debo utilizar para registrarme en Google Fiber?

Puedes utilizar la dirección de correo electrónico que prefieras. Te sugerimos que utilices la que verifiques con más frecuencia ya que te enviaremos las facturas de pago y otro tipo de notificaciones importantes a la cuenta de correo electrónico relacionada a tu cuenta de Google Fiber.

Consejo útil: Asegúrate de no utilizar una dirección de correo electrónico que se cancele si cambias de proveedor de servicios.

¿Cuál es el costo de las “tarifas e impuestos aplicables”?

Los impuestos aplicables dependen del impuesto local y estatal sobre las ventas, así como del plan de servicio de Google Fiber y los paquetes adicionales que selecciones. El importe exacto se incluirá en la factura tu cuenta en el sitio de Fiber.

¿De cuánto será mi factura total?

Depende del paquete de Google Fiber que selecciones. Aquí tienes un resumen de nuestros planes y precios. Cuando te registras en el plan, verás el resumen total de tus costos. Estos planes están sujetos a impuestos y tarifas que varían según el estado y condado.

¿Qué sucede si mi tarjeta de débito no posee fondos suficientes?

Recibirás un correo electrónico donde te indicaremos que se rechazó el pago. La cuenta se convertirá en morosa y el servicio podría suspenderse si no pagas el saldo pendiente en un plazo de 40 días.

¿Suspenderán mi servicio si no pago?

Es posible que se suspenda el servicio si no pagas el saldo pendiente en un plazo de 40 días.

¿Cómo me llegará la factura por las llamadas de Fiber Phone?

Los clientes de Fiber Phone recibirán cargos del servicio telefónico en la factura Fiber. A principios de mes pagarás un monto fijo mensual de 10 dolares (mas impuestos y cargos) por servicios del mes actual. Cualquier cargo por llamadas internacionales aparecerá en la factura del mes siguiente.

¿Debo usar una cuenta de Google existente para registrarme en Google Fiber o crear una cuenta nueva de Google?

Es tu decisión si utilizas una cuenta de Google existente o crear una nueva. Si te registras con una cuenta de Google existente, en algún momento verás sugerencias de búsqueda o anuncios relevantes de Google cuando accedas a otros servicios de Google, como Gmail, YouTube o la Búsqueda de Google, en parte, de acuerdo con la programación de Fiber que tú o tus familiares e invitados hayan visto. Esto te podría ayudar a conocer todas las novedades sobre tus programas o equipos favoritos. Tu actividad en otros servicios de Google, mientras estés en la misma cuenta, también podría influir en los servicios de Google Fiber TV, como la programación sugerida o los resultados de búsqueda en la guía de Fiber TV.

Si prefieres que el uso de Fiber no afecte tu cuenta de Google existente, puedes plantearte crear una nueva cuenta de Google para usar con Google Fiber. Si creas una nueva cuenta de Google para usar con Fiber, esta se mantendrá separada de tus otras cuentas de Google. Google no vincula tus cuentas de Google de ninguna manera ni combina o comparte información entre tus cuentas de Google, a menos que tú lo decidas. Nuestro objetivo es simple: permitir que decidas qué información utilizamos para hacer que tu experiencia de Google sea aún mejor y más útil para ti.

Comunícate con nosotros si quieres cambiar la cuenta de Google con la que te registraste en Google Fiber.

¿Puedo ejecutar un servidor desde mi casa?

Nuestras Condiciones del servicio prohíben la ejecución de un servidor para fines comerciales. Sin embargo, se acepta el uso personal y no comercial de servidores si se cumple nuestra Política de uso aceptable, incluidos el uso de redes privadas virtuales (VPN) para acceder a servicios en tu casa y el uso de hardware o aplicaciones que incluyan capacidades de servidor para, por ejemplo, jugar a juegos multijugador, realizar videoconferencias y proteger la casa.

¿Qué información recopila Google de los usuarios de Google Fiber?

Google recopilará la información personal y de la cuenta que proporcionas cuando te registras en Google Fiber. Tendrás fácil acceso a los detalles personales que proporciones, como la dirección de tu casa, que puedes ver en nuestro sitio web en fiber.google.com. Si te suscribes a Google Fiber TV, Google puede recopilar información proporcionada por los usuarios de tu suscripción, como los clics en un control remoto de Google Fiber TV para cambiar de canal o buscar listas de programas.

Además de la información recopilada de los usuarios, Google también recopilará información técnica, como el tiempo de actividad del dispositivo de Fiber, la velocidad de transferencia de datos, la pérdida de paquetes y otra información de diagnóstico para TV e Internet de Fiber. Esto ayuda a Google a ofrecerte la mejor experiencia posible en el tiempo.

Puedes obtener más detalles sobre la información que Google puede recopilar de los usuarios o del uso de los servicios de Google en el aviso de privacidad de Google Fiber y en la política de privacidad de Google.

¿La información sobre lo que sucede en mi conexión a Internet de Google Fiber estará asociada con mi cuenta de Google?

Si eliges Google Fiber Internet como tu proveedor de servicios, puede que Google Fiber acceda a información sobre el uso de Google Fiber Internet (como las direcciones URL de los sitios web visitados que no pertenezcan a Google o el contenido de mensajes de correo electrónico enviados desde una cuenta de correo electrónico que no pertenezca a Google). Este tipo de información de uso de Google Fiber Internet no estará asociado con tu cuenta de Google. Google tampoco podrá acceder a ella, a menos que tengamos tu consentimiento o que nos obligue una ley, una norma, un proceso legal o una solicitud gubernamental aplicables.

Hay cierta información técnica (para ayudar a controlar o mantener tu conexión de Fiber y su seguridad) que puede estar relacionada con tu cuenta de Google. Esto incluye, por ejemplo, la frecuencia y el tiempo que el servicio se usa o la cantidad de ancho de banda usada. Como se explicó en el Aviso de privacidad de Google Fiber, obtendremos tu consentimiento antes de usar la información relacionada con tu cuenta de Google en otras propiedades de Google.

Al usar los productos de Google (como Gmail o Búsqueda) mientras estás conectado a Google Fiber Internet, tu información se tratará de manera habitual.

¿Cómo puedo controlar la información de la cuenta personal que comparto con Google?

En Google, estamos decididos a brindarte herramientas fáciles de usar para asegurarte de que tienes el control de tu información personal. Puedes ver y administrar la información personal que proporcionaste a Google. Para ello, accede a tu cuenta de Google y ve a la página de configuración de la cuenta. También puedes utilizar el Administrador de preferencias de anuncios de Google para ver qué datos se recopilan a través de los servicios de Google y administrar la forma en que se utilizan.

Una vez que te suscribas, puedes ver la información que proporcionaste, como la dirección de facturación y la información de contacto, en tu cuenta en el ditio de Fiber. En tu cuenta, podrás actualizar las preferencias de la cuenta, revisar las facturas actuales y recientes, revisar la información de facturación y de pago, cambiar o cancelar el servicio y administrar la configuración de la red.

¿Qué hace Google para proteger mi información y garantizar su seguridad?

En Google, uno de nuestros objetivos es proporcionar a los usuarios las herramientas y las políticas de seguridad y privacidad más sólidas del mundo. Cualquier información que proporciones a Google, o que Google recopile, se almacenará de forma segura y quedará protegida por nuestras herramientas de seguridad probadas y los expertos que trabajan día y noche para proteger tu información. Cuando accedes a la cuenta de Google, activamos la encriptación SSL de manera predeterminada para proteger tu información contra intromisiones. En Google, sabemos que parte de mantener la seguridad de tus datos es asegurarnos de que estos estén siempre disponibles cuando tú quieras. Nos esforzamos para que Google sea el mejor servicio en el que puedes confiar, con características de seguridad y privacidad que están activas y disponibles las 24 horas para protegerte.

¿Google comparte mi información personal con terceros?

Google no compartirá información personal con empresas, organizaciones ni personas fuera de Google, excepto en las situaciones descritas en la Política de privacidad de Google. Google Fiber puede compartir información que no permita identificarte personalmente con terceros fuera de Google, como proveedores de contenido. Esta información se puede usar para promover Fiber, servicios de socios y programas, o se puede usar de otras formas, como para mejorar la alineación de contenido o de productos. Por ejemplo, Google podría compartir estadísticas globales de visualización con un proveedor de contenido para que pueda determinar cuán popular es un programa en particular.

¿Qué garantías cubren los dispositivos? ¿Hay un costo de reemplazo? ¿Qué debo hacer si se rompen?

Velocidades de carga

¿Qué sucede si deseo cancelar el servicio de Google Fiber?

Puedes cancelar el servicio de Google Fiber en cualquier momento. Si al momento en que te suscribiste tu plan de servicio incluyó un cargo de construcción o de instalación, y has cancelado el servicio antes de que dichos cargos hayan sido pagados o exonerados, es posible que tengas que pagar el balance a la fecha de la cancelación. En caso que canceles el servicio, por favor deja el enchufe Fiber en su lugar y devuelve el equipo al Fiber Space. Si tu servicio incluye suscripciones gratuitas o pagadas a otros servicios a más de los provistos por Google Fiber (por ejemplo Google Drive), Google Fiber dejará de cubrir los costos de dichos servicios al momento que tu cuenta sea cancelada o suspendida. Será tu responsabilidad ponerte en contacto con el proveedor de servicios para determinar si deseas continuar recibiendo a sus servicios y cual seria la forma de pago por los mismos. Consulta la lista de precios para obtener más detalles Si tienes preguntas adicionales, por favor llámanos al: (866) 777-7550.

¿Soy el dueño de este equipo? ¿Debo devolverlo si cancelo el servicio?

Google Fiber es el propietario de los equipos que proporciona. Si cancelas el servicio, deja el Fiber Jack en su lugar y devuelve el equipo al Centro de atención al cliente. Consulta la lista de tarifas para obtener más detalles. Si tienes más preguntas, llámanos al: (866) 777-7550.

Vivo en un apartmento o condominio. ¿Cambia el proceso de suscripción para mi?

Si. Una vez que tu edificio esté conectado a la red Fiber, podrás registrarte en cualquier momento y escoger un plan de servicio. Nos encargaremos de agendar una cita de instalación. No hay fecha limite para apartamentos

Fiber está siendo isntalado en mi edificio. ¿Necesitaré hacer algo más paraobtener Fiber?

Si. Sin importar que tu unidad estará conectada a la red Fiber, será necesario suscribirse y seleccionar un plan para recibir servicio.

Soy el administrador de una propiedad de un edificio de departamentos o condominios. ¿Cómo puedo traer Fiber a mi edificio?

Agradecemos tu interés. Nos encantaría hablar contigo para llevar Google Fiber al edificio. Comunícate con nosotros y podremos darte más detalles sobre el acuerdo que necesitamos establecer para llevar Google Fiber a tu edificio.

¿Cuál es el proceso para instalar Google Fiber en mi edificio? ¿Vienen a mi unidad?

Necesitaremos acceder a tu unidad en dos ocasiones diferentes: en primer lugar, para la instalación del edificio y, luego, para llevar el servicio a tu unidad si te registraste en Google Fiber.

Para la instalación del edificio, la construcción en tu unidad tomará alrededor de dos horas. No obstante, cada unidad es diferente, por lo que el tiempo de construcción puede variar. El administrador de la propiedad nos dejará entrar a tu unidad con las llaves originales. Informa al administrador sobre si es necesario algo más para que ingresemos. Te notificaremos del acceso a tu unidad con antelación. Durante el proceso de construcción, dejaremos varios carteles en la puerta (o una nota por debajo de la puerta) para informarte de la fecha y la hora en la que accederemos a la unidad para esta parte de la instalación.

Llevar el servicio a la unidad suele demorar de una a cuatro horas. Es necesario que el adulto que tenga acceso a la cuenta de Fiber esté en la casa para la instalación del servicio. Te consultaremos sobre la colocación de los equipos. Algunas partes de la instalación requieren el acceso a la cuenta. Nos comunicaremos contigo por correo electrónico cuando sea el momento de programar la cita para la instalación del servicio.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre las Community Connections?

Si administras un sitio de Community Connections o te interesa obtener más información sobre este programa de Google Fiber, tenemos una página justo para ti. Haz clic aquí para obtener más información.

¿De qué manera selecciona cada ciudad los sitios que reciben conexiones gratuitas de Google Fiber?

Cada ciudad selecciona sus Community Connections. La ciudad de Provo publicó más información sobre su proceso de selección en su sitio web.

Mi sitio es un sitio público o sin fines de lucro de Community Connections aprobado. ¿Cómo puedo comunicarme con un representante de Google?

Comunícate con nosotros aquí.

¿Google Fiber tiene un producto para empresas pequeñas?

Si, Google Fiber ofrece tres planes de Internet súper rápido para pequeñas empresas en todas las ciudades Fiber.

¿Qué ofrece Google Fiber?

Google Fiber está ofreciendo tres paquetes de internet súper rápido para pequeñas empresas con velocidades de hasta 1,000 Mbps.

Tendrás las mismas velocidades tanto para cargas como para descargas. Además, sin importar el plan que escojas, no habrán ni ventanas para agendar la instalación ni tampoco cargos de instalación.

¿Existe algún límite en cuanto a la transmisión de datos en mi conexión de Internet?

¡De ninguna manera! Queremos que recibas lo mejor de tu conexión a Internet. No hay límites a la cantidad de datos que puedes enviar o recibir.

¿Existe algún contrato de servicios? Necesito mantener mi plan durante un periodo de tiempo específico?

No hay ningún tipo de contrato de servicios. Puedes cambiar tu plan en cualquier momento sin costo alguno. Al fin y al cabo, si tus necesidades cambian deberías poder cambiar tu servicio sin problema.

¿Cómo puede ayudar a mi empresa una conexión de Internet súper rápida?

Velocidades de Internet de hasta 1,000 Mbps pueden ayudar a las empresas de muchas maneras. Imagina cargas y descargas súper rápidas, videoconferencias en alta definición, y acceso inmediato a la nube. Velocidades de Internet más rápidas se traducen en menos tiempo perdido y más tiempo productivo.

¿Qué es el programa de acceso anticipado?

Iniciamos el programa de Early Access para darles la oportunidad a empresas selectas de estar entre las primeras en recibir Google Fiber para Empresas Pequeñas. El programa Early Access garantiza el precio por un periodo de un año. Aunque no todas las empresas califican en este momento, planeamos expandir el programa a medida que aprendemos y crecemos. Más información a tu alcance en google.com/fiber/smallbusiness.

¿Puedo inscribir mi empresa para Google Fiber?

Para verificar si puedes inscribir a tu empresa para Fiber, verifica la dirección comercial en google.com/fiber/smallbusiness. Por favor tomar en cuenta que una inspección del sitio podría ser necesaria para determinar si es posible traer Fiber a la localización de tu empresa.

¿Cuánto cuesta suscribirse a Google Fiber?

Hay un desposito de $10 para registrarse a Google Fiber. Este deposito será reembolsado a su cuenta en la primera factura. Para más detalles de facturación favor de revisar la sección de Cuentas y Facturación en nuestras preguntas frecuentes.

Actualmente mi dirección no puede obtener Fiber. ¿Cuando estará disponible para mi empresa?

Estamos apenas comenzando, pero ofreceremos Fiber en nuevas zonas de manera continua. Para estar al tanto de nuestro progreso, asegúrate de verificar la dirección de tu empresa en google.com/fiber/smallbusiness

Acabo de inscribirme. ¿Cual es el siguiente paso?

Obtener Fiber podría ser un poco diferente dependiendo si tu empresa está ubicada en una casa independiente o en edificio de apartamentos. Más detalles al respecto están disponibles en nuestro Help Center.

¿Qué sucede si necesito cancelar el servicio?

A pesar de que no nos gustaría que te vayas, puedes cancelar el servicio en cualquier momento llamando al (855) 418-8326. Tendrás que devolver el equipo al Fiber Space más cercano. No hay costos de cancelación.

¿Qué opciones de pago tengo?

Para pagar tu cuenta de Fiber, aceptamos tarjetas de débito y crédito con el logo de Visa®, American Express®, Discover® o Master Card®, o cargo automático a una cuenta de banco. No aceptamos efectivo o cheques. Por favor toma en cuenta que tu depósito de suscripción de $10 debe realizarse con tarjeta de débito o crédito.

¿Cómo y cuándo se me facturará?

Te enviaremos la factura de servicios por correo electrónico a principios de mes. 10 días más tarde se efectuará el pago correspondiente utilizado el método de pago especificado en tu cuenta.

¿Puedo configurar una red Wi-Fi pública o de invitados?

Si puedes, siempre y cuando la misma cumpla con los Términos de Servicio y Política de Usos Aceptables. Por favor tomar en cuenta que tu plan no tiene incorporados los elementos necesarios para crear una red privada o pública. Este artículo en nuestro Help Center te proporcionará más información.

¿Qué son las direcciones IP estáticas?

Una dirección de protocolo de Internet (IP) es un número único que se asigna a cada dispositivo en una red. Del mismo modo en el que una dirección física determina adónde se envía una carta, una dirección IP identifica computadoras en Internet. Los dispositivos de red, como los servidores web, usan esta dirección para enviar la información solicitada al dispositivo. En el caso de las direcciones IP estáticas, estas identifican la máquina (si es un servidor web) en Internet. Un dispositivo puede tener una dirección IP estática que permanece invariable en el tiempo, o una dirección IP dinámica que puede cambiar.

¿Cuántas direcciones IP estáticas puedo tener?

Cuando te inscribas para Google Fiber for Small Business, puedes escoger no tener ninguna dirección IP estática (es decir, direcciones IP dinámicas), 1 dirección IP estática, 5 direcciones IP estáticas, o 13 direcciones IP estáticas. La confirmación que recibirás por correo electrónico incluirá las direcciones IP asignadas a tu cuenta. Para determinar qué tipo de dirección IP es la más conveniente para tu empresa y cuantas necesitas, revisa cuidadosamente este artículo en nuestro Helpl Center.

Ya finalizaron la inspección del sitio en mi empresa. ¿Cuándo estará el servicio instalado?

Trabajamos tan rápido como es posible para llevar Google Fiber a tu empresa. Nos encontramos todavía en el proceso de evaluación de resultados de la inspección del sitio y aún no tenemos plazos para la instalación.

Me gustaria inscribirme, pero creo que necesito ayuda para obtener el máximo beneficio de Google Fiber. ¿Ofrecen servicios gerenciados de IT?

Puedes encontrar un socio Tech Partner de Google Fiber. Los Tech Partners pueden ayudar básicamente con todo, desde seguridad de datos y cloud computing, hasta la instalación de redes WiFi de Internet. Los Tech Partners están capacitados para ayudar a empresas pequeñas para obtener el máximo beneficio de la super rápida conexión de Internet. Visita google.com/fiber/techpartner para obtener información adicional.

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