Need help, San Antonio? We've got you covered.

PCMag Readers' Choice
Our customers voted us PCMag's Best Customer Service and Tech Support, and it's important we keep living up to that.

Aspectos básicos

FAQs

What does Google Fiber offer?

Google Fiber offers fast, reliable internet with powerful Wi-Fi and without data caps.

What’s a gigabit?

One gigabit per second (Gbps) is 1000 megabits (Mbps), a way to measure both speed and capacity for an internet connection. Google Fiber 1 Gig gives you internet that can get or send information up to one gigabit per second without data caps. That means enough internet for everyone in your home and all their devices. Google Fiber 2 Gig offers downloads of up to 2 gigabits per second (2000 Mbps) and uploads of up to 1 gigabit per second.

What’s a megabit?

One megabit per second (Mbps) is 1000 kilobits, the standard speed of the average cable internet connection download speed. Some Google Fiber customers may have plans measured in megabits, offering slower connections that 1 Gig that still provide reliable internet access without data caps.

Why do faster speeds matter?

Whether it’s streaming TV, working from home, video calling, gaming, or something else, many things we do today require fast, reliable internet for both uploads and downloads. Powerful Wi-Fi across your whole home means you’re not restricted to that one spot if you want a fast, reliable wireless connection. Whether wired or over Wi-Fi, the more people use an internet connection, the slower it may go. That’s why speeds faster than a single internet-connected device typically goes (such as 1 Gig) can make sure that everyone can use the internet at once without slowdowns.

What’s the Fiber Space?

In some cities, there’s a Google Fiber Space to help customers ask questions, get help, and sign up. Whether there’s a Fiber Space near you or not, we’re available to help you 24/7 by text, email, phone, or DM.

How do I get Google Fiber?

Check your address to see if Google Fiber is available in your area. If it is, you can pick your plan and sign up for service online or by reaching out.

We’re continuing to expand in existing cities as well as looking at new ways to work with cities to bring fast, reliable internet to more communities. Want to stay up to date as we grow? Sign up for email updates.

Does Google Fiber have a text telephone line for the hearing impaired?

Yes, we have a text telephone line at (TTY) 833-999-2889.

Please note that we can only respond to Google Fiber related inquiries, and we cannot offer assistance for other Google products that aren’t included in your Google Fiber service. For assistance with other Google products, please call (650) 253-0000.

Planes

FAQs

¿Podré utilizar Wi-Fi con Google Fiber?

Sí. Recibirás un router de Wi-Fi que te brindará acceso a Google Fiber mediante la red Wi-Fi.

¿Qué es youtube tv?

YouTube TV es una suscripción paga que te proporciona TV en vivo de las principales emisoras, redes populares de televisión por cable y redes premium. Con YouTube TV, podrás mirar programas imperdibles y deportes en vivo, así como obtener un DVR sin límites de almacenamiento.

Regístrate

FAQs

Construcción

FAQs

¿Por qué deben realizar tantas obras de construcción?

Google Fiber is building an entirely new network to bring high-speed Internet and crystal-clear television to your community. Because we are a new provider, we have to install brand new, state-of-the-art fiber optic infrastructure. To learn more about what it takes to build this network, check out our behind-the-scenes blog post here.

¿Cuánto tiempo estarán construyendo en mi barrio/ciudad?

No tenemos un plazo específico para compartir dado que la cantidad de tiempo necesario para traer Fiber a una área en particular varía mucho dependiendo en el tamaño del terreno, las opciones para traer Fiber (cable aéreo versus cable subterraneo) y hasta el tipo de terreno. A veces el tiempo puede ser más largo debido a problemas imprevistos (clima, acceso, problemas de equipo, etc.). Sin embargo, estamos constantemente tratando de construir más eficientemente y rápido y esperamos completar la construcción a la brevedad posible. Para obtener más información, visita nuestro Centro de ayuda.

No me registré en Fiber. ¿Por qué están en mi propiedad o cerca de ella?

Para llevar Google Fiber a una ciudad nueva, hay que organizar muchas cosas. Nuestros planes cuidadosamente diseñados exigen la construcción de infraestructura en toda la comunidad, y a veces debemos acceder a derechos de paso o servidumbres que pueden estar junto a tu propiedad o atravesarla. Para obtener más información, visite nuestro Centro de ayuda.

¿Qué son las servidumbres y los derechos de paso?

Las zonas de acceso y los derechos de paso son determinados derechos al acceso y uso de propiedades privadas y públicas. Algunas leyes estatales y locales permiten que los proveedores de servicios públicos y otros servicios, como Google Fiber, usen los derechos de acceso y de paso. Para más información, visite nuestro Centro de Ayuda al Cliente.

Mi jardín quedó alterado después de que construyeran en esta zona. ¿Cuándo lo arreglarán?

Sabemos bien que la construcción puede ser un poco desordenada, y hay la posibilidad que los equipos de construccion todavia no hayan finalizado el trabajo en tu barrio. Una vez que se complete la construcción para todo el vecindario, los equipos de construcción regresaran para restaurar lo que sea necesario en tu propiedad. Si el trabajo de construcción ha sido completado en tu área y notes que tu propiedad no ha sido restaurada todavía,

comunícate con Google Fiber si tiene una queja o problema.

¿Por qué están en mi patio trasero sin mi permiso?

Gran parte de la red que construimos se coloca en zonas con acceso o derechos de paso, que suelen ubicarse junto a propiedades privadas, o a través de estas. Trabajamos con las autoridades locales correspondientes para obtener el derecho de uso de estas zonas, tal como otros proveedores de servicios (agua y electricidad, por ejemp

¿Cambiarán de lugar mis plantas/flores en maceta antes de trabajar en mi patio trasero?

Desafortunadamente no podemos movilizar o cuidar de las plantas que estén en el área de construcción. Sin embargo, antes de que los equipos de construccion lleguen a tu barrio para empezar la construcción de nuestra red, nos aseguraremos de que llevar colgadores de puertas con la información necesaria de manera que tengas tiempo para mover tus plantas a un lugar seguro. Para obtener más información, visite nuestro Centro de ayuda.

¿Me informan antes de venir a mi propiedad?

Si! Dejaremos notificaciones en la puerta de tu casa antes que los equipos de construccion llegen a tu vecindario. Las notificaciones incluyen nuestra información de contacto en caso tengas alguna pregunta o preocupación en relación al proceso de construccion. Para obtener más información, visite nuestro Centro de ayuda.

¿Construyen los fines de semana?

La construcción de una red implica mucho trabajo, y por esta razón es posible que vean a nuestros equipos de construcción trabajando durante los fines de semana. Diferentes requisitos de permisos y decretos locales pueden ser vigentes en diferentes barrios y determinan nuestra capacidad durante los fines de semana. Para más información visita nuestro Centro de Ayuda al Cliente.

Me parece que la energía eléctrica/el agua se cortaron por los trabajos que hicieron. ¿Qué debo hacer?

Si aún no te has comunicado con el proveedor de energía eléctrica/agua, hazlo para asegurarte de solucionar rápidamente el problema. Comunícate también con el equipo de asistencia para la construcción al 877-454-6959. Para más información, visita nuestro Centro de Ayuda al Cliente.

¿Cómo me comunico con alguien para hablar sobre temas relacionados con el proceso de construcción?

Si durante el proceso de construcción tienes cualquier duda o inquietud, comunícate con el equipo de asistencia para la construcción llamando al 877-454-6959. Para obtener más información, visite nuestro Centro de ayuda.

Instalación

FAQs

¿Qué sucederá durante la instalación? ¿Cómo se verán el cableado y los equipos?

At first, we'll be working out in the street to connect the Fiber network to the outside of your home. Google Fiber-certified installers will either string fiber cables on utility poles or bury them in the ground. We will arrive at your home and knock to let you know we're working on your property, but we'll still install the fiber drop even if you're not home.

Next, we’ll contact you to schedule your installation. When we return on your installation day, we’ll bring fiber into your home. The Fiber Jack, which is about the size of a deck of cards, is an Internet converter that connects to your Wi-Fi router. Our installers will work with you to find the ideal placement of the Fiber Jack and cabling inside your home. We may be able to route the fiber cable around the exterior of your home, or through attics and walls into a room that makes sense for you. Your installer will help you set up any devices that you ordered, show you how to use them, and make sure everything is working smoothly. To learn more about bringing Fiber to your home, please visit our Help Center.

¿Qué dispositivos se instalarán con Google Fiber? ¿Qué está incluido y qué es adicional?

At first, we'll be working out in the street to connect the Fiber network to the outside of your home. Google Fiber-certified installers will either string fiber cables on utility poles or bury them in the ground. We will arrive at your home and knock to let you know we're working on your property, but we'll still install the fiber drop even if you're not home.

Next, we’ll contact you to schedule your installation. When we return on your installation day, we’ll bring fiber into your home. The Fiber Jack, which is about the size of a deck of cards, is an Internet converter that connects to your Wi-Fi router. Our installers will work with you to find the ideal placement of the Fiber Jack and cabling inside your home. We may be able to route the fiber cable around the exterior of your home, or through attics and walls into a room that makes sense for you. Your installer will help you set up any devices that you ordered, show you how to use them, and make sure everything is working smoothly. To learn more about bringing Fiber to your home, please visit our Help Center.

How can I get a self-install kit?

Sign into the Google Fiber website and, if you’re eligible, you’ll be able to select “send me a self-install kit.” You’ll then have the option to have the kit mailed directly to your address. If you’re in a city with a Google Fiber Space, you’ll also have the option to pick it up at your local Fiber Space. To learn more, visit our Help Center.

Cuentas y facturación

FAQs

¿Cómo traslado el servicio de Fiber a mi dirección nueva?

Para comenzar el proceso de mudanza, comunícate con nuestro [equipo de Atención al cliente] (https://support.google.com/fiber/troubleshooter/3035049). Obtén más información en fiber.google.com/move.

Política

FAQs

What do I do with my equipment when I cancel my service?

If you cancel your service, please leave the Fiber Jack in place. We’ll give you a pre-paid mailing label to ship your equipment back to us. If you’re in a city with a Google Fiber Space, you’ll also have the option to simply drop it off. You have 60 days to return your equipment after canceling service without incurring a charge. See the Fee Schedule for more details. If you have any additional questions, please give us a call at (844) 363-4237.

¿Qué sucede si deseo cancelar el servicio de Google Fiber?

At Google, we are committed to providing you with easy-to-use tools to make sure you are in control of your personal information. You can see and manage personal information that you have provided to Google by logging into your Google Account and going to the Google Account Settings page. You can also use Google’s Ads Preferences Manager to see what data is collected across Google services and manage the way it is used.

Once you’ve signed up, you will be able to see the information that you provided to sign up—such as billing address and contact info—on your Account page. Your Account page will allow you to update your account preferences, review your current and recent invoices, revise your billing and payment information, change or cancel your service and manage your network settings.

¿Soy el dueño de este equipo? ¿Debo devolverlo si cancelo el servicio?

Google Fiber owns the equipment provided by Google Fiber. If you cancel your service, please leave the Fiber Jack in place. We’ll give you a pre-paid mailing label to ship your equipment back to us. If you’re in a city with a Google Fiber Space, you’ll also have the option to simply drop it off. You have 60 days to return your equipment after canceling service without incurring a charge. See the Fee Schedule for more details. If you have any additional questions, please give us a call: (844) 363-4237.

¿Durante cuánto tiempo ofrecerán asistencia para el equipo de Google Fiber? ¿Qué hago si se rompe?

If you have any issue with equipment provided by Google Fiber while you’re a Google Fiber customer, please contact us and we’ll make sure you’re up and running.

Hey, great news! Google Fiber Webpass is in city

Google Fiber Webpass gives you the fast, reliable internet you’d expect from Google Fiber—all without bundles, contracts, or hidden fees. We’ll take you to Webpass’s website to get started.
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Ya falta poco.

Veamos si el servicio de Internet de Google Fiber llegó en tu barrio. ¿Estás emocionado? Nosotros también.

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