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Preguntas frecuentes

Google Fiber ofrece Internet rápido y confiable con Wi-Fi potente y sin límites de datos.

Una conexión de un gigabit por segundo (Gbps) equivale a 1,000 megabits (Mbps). Esta es una forma de medir la velocidad y la capacidad de una conexión a internet. El plan de Google Fiber de 1 Giga te brinda internet que puede recibir o enviar información con velocidades de hasta un gigabit por segundo sin límite de datos. Eso significa que tendrás suficiente internet para todas las personas de tu hogar con todos sus aparatos. El plan 2 Giga de Google Fiber ofrece velocidades de descarga de hasta 2 gigabits por segundo (2,000 Mbps) y velocidades de subida de hasta 1 gigabit por segundo.

Un megabit por segundo (Mbps) equivale a 1,000 kilobits. Esta es la velocidad promedio de descarga de las conexiones a internet por cable. Es posible que algunos clientes de Google Fiber tengan planes medidos en megabits que ofrecen conexiones más lentas que 1 Giga, aunque el acceso a internet sea confiable y no tenga límite de datos.

Ya sea ver TV en streaming, trabajar desde casa, realizar videollamadas, relajarnos con videojuegos o algo más, muchas de las acciones que realizamos hoy en día requieren una conexión a internet confiable y veloz tanto para la descarga como para la subida. Tener una señal de Wi-Fi potente en toda tu casa significa que no estás limitado a quedarte en un solo lugar para disfrutar una conexión inalámbrica rápida y confiable. Independientemente de si la internet se transmite por Wi-Fi o con cable, cuantas más personas se conecten, más lenta será la conexión. Es por esto que, si la velocidad disponible es mucho más rápida que la que alcanzan los dispositivos conectados a internet (por ejemplo, 1 Giga), se pueden conectar todas las personas al mismo tiempo sin experimentar demoras.

En algunas ciudades, hay un Fiber Space de Google para ayudar a los clientes a hacer preguntas, obtener ayuda y registrarse. Ya sea que haya un Fiber Space cerca de ti o no, estamos disponibles para ayudarte las 24 horas, los 7 días de la semana por correo electrónico, teléfono o mensaje directo.

Averigua tu dirección para ver si Google Fiber está disponible en tu área. Si lo está, puedes elegir tu plan y suscribirte para el servicio en línea o comunicándote .Continuamos expandiéndonos en las ciudades existentes, además de buscar nuevas formas de trabajar con otras ciudades para llevar internet rápido y confiable a más comunidades. ¿Quieres mantenerte actualizado a medida que crecemos? Regístrate para recibir actualizaciones por correo electrónico.

Verifica tu dirección para ver si puedes registrar tu hogar con Google Fiber. Si aún no está disponible en tu área, déjanos tu dirección para que estés entre los primeros en saber cuándo puedes darte de alta.

Sí, tenemos una línea telefónica de texto (TTY): 833‑999‑2889.Ten en cuenta que solo podemos responder consultas relacionadas con Google Fiber y no podemos ofrecer ayuda para otros productos de Google que no estén incluidos en tu servicio de Google Fiber. Para obtener ayuda con otros productos de Google, llama al (650) 253‑0000.

Estamos enfocados dentro de los límites de la ciudad de Austin. Visita la página de Austin para ver los límites específicos y las definiciones de los vecindarios. Para obtener información sobre cómo ayudar a que Google Fiber llegue a tu edificio, visita nuestro Centro de ayuda.