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Preguntas frecuentes para

¿Qué ofrece Google Fiber?

Google Fiber ofrece una conexión a Internet con velocidades de hasta 1,000 megabits por segundo. También puedes registrarte para obtener opciones de entretenimiento. Visita la sección “Fiber Plans” de página de la ciudad de Louisville.

¿Hay una ubicación local para asistencia al cliente?

No tenemos una ubicación en tu área, pero puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento mediante correo electrónico, chat o el número (844) 363-4237.

¿Podré utilizar Wi-Fi con Google Fiber?

Sí. Recibirás un router de Wi-Fi que te brindará acceso a Google Fiber mediante la red Wi-Fi.

¿Qué es youtube tv?

YouTube TV es una suscripción paga que te proporciona TV en vivo de las principales emisoras, redes populares de televisión por cable y redes premium. Con YouTube TV, podrás mirar programas imperdibles y deportes en vivo, así como obtener un DVR sin límites de almacenamiento.

¿Qué sucederá durante la instalación? ¿Cómo se verán el cableado y los equipos?

At first, we'll be working out in the street to connect the Fiber network to the outside of your home. Google Fiber-certified installers will either string fiber cables on utility poles or bury them in the ground. We will arrive at your home and knock to let you know we're working on your property, but we'll still install the fiber drop even if you're not home.

Next, we’ll contact you to schedule your installation. When we return on your installation day, we’ll bring fiber into your home. The Fiber Jack, which is about the size of a deck of cards, is an Internet converter that connects to your Wi-Fi router. Our installers will work with you to find the ideal placement of the Fiber Jack and cabling inside your home. We may be able to route the fiber cable around the exterior of your home, or through attics and walls into a room that makes sense for you. Your installer will help you set up any devices that you ordered, show you how to use them, and make sure everything is working smoothly.

¿Qué dispositivos se instalarán con Google Fiber? ¿Qué está incluido y qué es adicional?

Los planes de Internet de Google Fiber incluyen lo siguiente:

• Un Fiber Jack, que llevará la conexión de fibra a tu casa.

• Un dispositivo de red, que brindará conectividad inalámbrica y por cable a los dispositivos en tu casa.

• Un dispositivo de transmisión, cuando te registres en YouTube TV. Visita la sección “Fiber Plans” de página de la ciudad de Louisville.

¿Qué sucede si deseo cancelar el servicio de Google Fiber?

Puedes cancelar el servicio de Google Fiber en cualquier momento. Si cancelas el servicio, deja el Fiber Jack en su lugar y devuelve el equipo mediante una etiqueta de envío prepago. Si tus servicios incluían suscripciones gratuitas o pagas a servicios distintos de los proporcionados por Google Fiber (por ejemplo, Google Drive), Google Fiber dejará de cubrir los costos de esos servicios en el momento en que se cancele o suspenda tu cuenta. Deberás comunicarte con el proveedor de dichos servicios para determinar si deseas mantener la suscripción y cómo pagarlos. Consulta la lista de tarifas para obtener más detalles. Si tienes más preguntas, llámanos al (866) 777-7550.

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