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Preguntas frecuentes para

¿Qué ofrece Google Fiber?

Google Fiber ofrece una conexión a Internet con velocidades de hasta 1,000 megabits por segundo. También puedes registrarte para obtener opciones de entretenimiento. Visita la sección “Fiber Plans” de página de la ciudad de Louisville.

¿Hay una ubicación local para asistencia al cliente?

No tenemos una ubicación en tu área, pero puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento mediante correo electrónico, chat o el número (844) 363-4237.

¿Podré utilizar Wi-Fi con Google Fiber?

Sí. Recibirás un router de Wi-Fi que te brindará acceso a Google Fiber mediante la red Wi-Fi.

¿Qué es youtube tv?

YouTube TV es una suscripción paga que te proporciona TV en vivo de las principales emisoras, redes populares de televisión por cable y redes premium. Con YouTube TV, podrás mirar programas imperdibles y deportes en vivo, así como obtener un DVR sin límites de almacenamiento.

¿Qué sucederá durante la instalación? ¿Cómo se verán el cableado y los equipos?

Al principio, trabajaremos en la calle para conectar la red de Fiber al exterior de su hogar. Los instaladores certificados de Google Fiber colocarán cables de fibra óptica en postes de electricidad o los enterrarán en el suelo. Llegaremos a su casa y tocaremos en su puerta para informarle que estamos trabajando en su propiedad, pero incluso si no esta en casa procederemos con la instalación. A continuación, nos pondremos en contacto con usted para programar su instalación. Cuando regresemos el día de la instalación, instalaremos la fibra a su hogar. El Fiber Jack, que es aproximadamente del tamaño de una baraja de cartas, es un convertidor de Internet que se conecta al router Wi-Fi. Nuestros instaladores trabajarán con usted para encontrar la ubicación ideal dentro de su hogar para el Fiber Jack y el cableado. Es posible que podamos instalar el cable de fibra al exterior de su casa, o por áticos y paredes, hasta la habitación que tenga sentido para usted. Su instalador lo ayudará a configurar los dispositivos que haya ordenado, le mostrará cómo usarlos y se asegurará de que todo funcione sin problemas.

¿Qué dispositivos se instalarán con Google Fiber? ¿Qué está incluido y qué es adicional?

Los planes de Internet de Google Fiber incluyen lo siguiente:

• Un Fiber Jack, que llevará la conexión de fibra a tu casa.

• Un dispositivo de red, que brindará conectividad inalámbrica y por cable a los dispositivos en tu casa.

• Un dispositivo de transmisión, cuando te registres en YouTube TV. Visita la sección “Fiber Plans” de página de la ciudad de Louisville.

¿Qué sucede si deseo cancelar el servicio de Google Fiber?

Puedes cancelar el servicio de Google Fiber en cualquier momento. Si cancelas el servicio, deja el Fiber Jack en su lugar y devuelve el equipo mediante una etiqueta de envío prepago. Si tus servicios incluían suscripciones gratuitas o pagas a servicios distintos de los proporcionados por Google Fiber (por ejemplo, Google Drive), Google Fiber dejará de cubrir los costos de esos servicios en el momento en que se cancele o suspenda tu cuenta. Deberás comunicarte con el proveedor de dichos servicios para determinar si deseas mantener la suscripción y cómo pagarlos. Consulta la lista de tarifas para obtener más detalles. Si tienes más preguntas, llámanos al (866) 777-7550.

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